Момчил Зарев: Финансовите услуги ще станат невидима част от клиентското преживяване

Какво е бъдещето на финансовите технологии и защо бизнесът не бива да се колебае по отношение на дигитализацията си? Тези и други въпроси коментира Момчил Зарев, главен директор „Растеж“ на Сирма Груп Холдинг АД. Той е и един от лекторите на предстоящия форум Tech of Tomorrow, организиран от Investor.bg на 17 юни в Интер Експо Център в София. Повече за форума - ТУК.

- Какви са водещите технологични тенденции във финансовия сектор в момента в Европа и света?

- "Сирма" има много богата и задълбочена експертиза във финансовата индустрия, работим за всички банки в България, както и доста чуждестранни. Финансовият сектор се променя изключително бързо и промяната е задвижвана главно от изкуствения интелект (ИИ). Той се използва за обслужване на клиенти чрез чатботове, откриване на измами, прогнозен анализ и спазване на регулации. DeFi, отвореното банкиране, блокчейн и интелигентните договори също променят сектора.

Друга водеща тенденция е автоматизацията на роботизираните процеси (RPA), която все повече се интегрира с ИИ за задачи като кредитен скоринг и обработка на искове, като намалява разходите и подобрява ефективността.

Момчил Зарев

Момчил Зарев има над 25 години ръководен опит в областта на технологичните услуги, приложенията, разработването на софтуерни продукти, сигурността на уеб приложенията, както и в бизнес стратегията и управлението.

От септември 2024 г. Момчил поема ролята на Главен директор „Растеж“ в Сирма, ключова роля за развитието на корпорацията, след стратегическото сливане на шест дъщерни дружества в консолидираната Сирма Груп Холдинг. Преди това той изпълнява длъжността главен изпълнителен директор на Sirma Solutions, водещия разработчик на ИТ софтуер и доставчик на услуги в рамките на групата. Започва кариерата си в компанията през 1999 г. като софтуерен инженер и бързо се издига до изпълнителния управленски екип.

От 2001 г. насам Момчил ефективно ръководи отдела за мобилна разработка и е основният двигател за създаването на иновативни мобилни приложения, платформи и услуги, пригодени за финансовия сектор, търговията на дребно и телекомуникациите. От 2009 г. той е член на Надзорния съвет на Сирма Груп Холдинг.

През 2012 г. се присъединява към Управителния съвет на Сирма Солюшънс и успешно поема ролята на главен технологичен директор (CTO). Извън корпоративната кариера, Момчил е високо ценен ментор в Eleven, водеща компания за рисков капитал от предварителен и начален етап, базирана в София, призната за един от най-влиятелните инвеститори в ранен етап на развитие в Централна и Източна Европа (ЦИЕ).

През 2004 г. Момчил завършва с магистърска степен по математика и информатика от Софийския университет „Св. Климент Охридски“, полагайки силен академичен фундамент на своята забележителна кариера в технологичния свят. 

- Кои са най-търсените дигитални решения от финансовите институции и защо според Вас?

- ИИ в различни области за оптимизиране на процеси и дигитализиране на клиентското преживяване, незабавни плащания, дигитални портфейли, автоматизиране на регулаторното съответствие, мониторинг и превенция на измами, 

- Виждаме как все повече банки преминават от физическо към дигитално присъствие. Какви са основните бариери пред тази трансформация – технологични или културни?

- Основни пречки са регулациите, остарелите системи и липсата на технологичен талант. Външен фактор е и ниската финансова култура, което изисква активна роля от банките в образованието на клиентите.

- Има ли разминаване между очакванията на клиентите и възприятията на банките? 

- Не би трябвало, но често иновациите идват от технологични лидери, а не от директни клиентски нужди. Когато услугите са лесни и сигурни, клиентите ги възприемат бързо.

- ИИ става все по-важен в управлението на риска, потребителското обслужване и анализа на данни. Къде според вас AI ще има най-голямо въздействие във финансовия сектор в идните години?

- Роботизирането и автоматизирането на процеси, които не са високо експертни в тези организации, активното навлизане на AI агенти за подпомагане ежедневната дейност на финансовите експерти, персонализирано консултиране и съветване за инвестиционни решения, вградени финанси и автоматизирани плащания.

- Какви са най-честите пропуски в сигурността, които виждате при клиентите си – технологични или организационни?

- Основно в обучението на крайните потребители, които остават най-уязвимата част от системата.

- Какъв съвет бихте дали на една финансова институция, която се колебае дали да инвестира в мащабна дигитализация?

- Да не се колебае, ако иска да запази своите пазарни дялове и клиенти.

- Каква е визията Ви за бъдещето на финансите и технологиите?

- Финансовите услуги ще бъдат невидима част от клиентското преживяване, без значение кой ги предоставя.

- Защо подкрепяте форума Tech of Tomorrow? 

- Защото се фокусира върху технологичните иновации и събира на едно място представителите на най-интензивно развиващите се индустрии. Като една от водещите български технологична компании, "Сирма" е посветена на създаването и внедряването на интелигентни софтуерни решения. Нашите екипи отдавна имплементират иновациите, за които говорихме, а решенията ни адресират реални бизнес и потребителски проблеми, затова сме доверен и предпочитан партньор на сектора.