Шефът на Salesforce потвърди съкращаването на 4000 души заради AI

Salesforce е съкратила 4000 от служителите в отдела за обслужване на клиенти, заяви наскоро главният изпълнителен директор Марк Бениоф, докато коментира как изкуственият интелект (AI) е помогнал за намаляване на броя на служителите в компанията, съобщава CNBC.

Бениоф разкри съкращенията по време на интервю, публикувано в петък в подкаста The Logan Bartlett Show.

„Намалих броя от 9000 на около 5000, защото имам нужда от по-малко хора“, каза Бениоф, докато обсъждаше влиянието на изкуствения интелект върху дейността на Salesforce.

Salesforce е в челните редици на AI революцията и е създала това, което нарича Agentforce – ботове за обслужване на клиенти.

„Благодарение на предимствата и ефективността на Agentforce броят на случаите за поддръжка, с които се занимаваме, намалява и вече не се налага да наемаме активно инженери за поддръжка“, каза Salesforce в изявление пред NBC Bay Area във вторник.

Съкращенията се случват, след като през лятото Бениоф обяви, че AI извършва до 50% от работата в Salesforce, която се намира в Сан Франциско.

Лори Рутиман, консултант по човешки ресурси, коментира, че изкуственият интелект засяга работните места в няколко индустрии.

„В цяла Америка има съкращения, които се дължат директно на изкуствения интелект“, казва Рутиман, добавяйки, че всеки, който иска да запази работата си или търси работа, трябва да придобие нови умения.

„Ако вашата мрежа можеше да ви намери работа, вече щеше да го е направила. Щеше да го е направила още вчера“, казва Руетиман. „От вас зависи да разширите визията си, да разширите хоризонтите си и да срещнете нови хора.“

Според анализатора Ед Зитрон компаниите се опитват да привлекат инвеститори, като твърдят, че са по-ефективни, възползвайки се от AI.

„Това е просто нагласа за растеж на всяка цена“, каза Зитрон. „Единственото важно нещо е растежът, дори ако това разрушава живота на хората. Дори ако това влошава компанията и предоставя по-нискокачествен продукт.“