Как хотелиерският бранш може да използва изкуствения интелект?

Ако се използва навреме и правилно, изкуственият интелект може да даде предимство в хотелиерския бранш, да създаде лоялна база от клиенти, да подпомогне опознаването ѝ, да оптимизира процесите по продажби и да повиши ефективността на бизнеса. Това каза в предаването UpDate по Bloomberg TV Bulgaria Петър Лозанов, съосновател и изпълнителен директор на HotPilot.

Компанията разработва платформа за хотели и места за настаняване, която обединява директни резервации, разговорен AI, маркетинг автоматизация и управление на хотелските процеси. Целта на HotPilot е да улесни резервациите от крайните клиенти и да ги превърне в по-приятно преживяване.

Основната грешка, която допускат повечето хотелиери, е да разчитат твърде много на външните канали, смята Лозанов. Според него така те губят връзка с пазара, по-трудно чуват реална обратна връзка от клиентите и са зависими от поведението на външни компании.

Хотелиерите са под натиск и заради нарасналата цена на труда и на ключови суровини, която не може да бъде автоматично да бъде пренесена върху крайния клиент, посочи Лозанов.

„Повечето хотели разполагат с резервационна система, която не отразява опита на потребителите в големите платформи като Booking.com. Затова много хора, дори при по-ниска цена при директна резервация през хотел, избират платформите, тъй като там им е по-лесно и се чувстват спокойни“, каза Лозанов.

Хотелите привличат по-трудно клиенти директно поради сравнително по-трудния за тях достъп до технология, която може да се конкурира с нивото на световните гиганти. Интегрирането на няколко системи е скъпо, а свързването помежду им е най-големият проблем, отбеляза Лозанов.

Втората причина е, че не много хотелиери разбират от реклама, смята той. Затова и другият фокус на българския стартъп HotPilot е да осигури инструменти, с които лесно да виждат реалните резултати от рекламата.

По думите на Лозанов, когато търсят хотелско настаняване, клиентите имат множество въпроси и те невинаги са на теми, които хотелиерът е обяснил ясно на сайта си. Затова според него е важно хотелиерите да имат достъп до изкуствен интелект, за да минимизират отказването на потребителите по време на търсене на алтернатива. Веднъж изпуснат от сайта на хотела, е много по-трудно и скъпо връщането на потребителя.

Според Лозанов глобалната тенденция е все повече хора да търсят директни резервации, защото хотелите имат възможност да предложат по-ниски цени, а платформите не могат да ги задължат да предоставят най-ниска цена през тях.

„Потребителите масово вече използват социалните мрежи и чатботовете като място, където да направят първоначалното си проучване. Затова разговорният AI и търсенето по специфични критерии става норма“, каза той.

Затова според него е важно хотелите да направят сайтовете си така, че да бъдат индексирани от тези търсещи машини. Важно е и сайтът да предлага сходно изживяване на това, с което потребителите вече са свикнали в платформите с изкуствен интелект.

Гледайте целия разговор във видеото на Bloomberg TV Bulgaria.

Всички гости на предаването UpDate можете да гледате тук.