КЗП забрани със заповед повишаването на цените от мобилните оператори

Комисията за защита на потребителите (КЗП) твърди, че е установила нелоялни търговски практики от някои телекоми у нас, ето защо забранява със заповед повишаването на цените от мобилните оператори.

„Като председател на КЗП разпоредих да бъдат извършени задълбочени проверки и анализи, които разкриха ключови нарушения, представляващи сериозен риск за икономическите граждани“, посочва председателят на комисията Мария Филипова.

Според КЗП тези практики включват едностранната промяна на условията по договорите без потребителите да са дали съгласието си за това. Комисията посочва, че е установила, че два от операторите са променили условията на действащи договори, включително чрез увеличаване на месечните такси, но нямат писмено споразумение с потребителите за това.

„Подобни действия поставят потребителите пред неравностойно положение, принуждавайки ги да приемат нежелани промени или да прекратят договорите си при неблагоприятни условия“, гласи още текстът на КЗП.

Комисията изтъква също, че е имало подвеждащи съобщения за правната обосновка на промените. Проверката е установила, че един от операторите е използвал заблуждаващи съобщения, като се е позовал на Закона за електронните съобщения, така че да обоснове едностранното изменение в договорите. Филипова посочва, че тази практика не просто нарушава добросъвестността, но и променя икономическото поведение на потребителите чрез подвеждане.

Сред проблемите, които проверката на КЗП е установила, е принудителното добавяне на подобрения в абонаментните планове срещу увеличение на месечната такса.

„КЗП е установила, че един от мобилните оператори е включил двоен обем мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет, като обосновава това с "подобрение" на абонаментните планове. Въпреки това, тези промени се извършват без изрично искане от страна на потребителите“, допълва комисията.

Според нея подобни действия нарушават принципите на прозрачност и добросъвестност. Те също така могат да доведат до съществена промяна в икономическото поведение на потребителите, които са поставени в ситуация на принудителен избор да приемат нежелани условия или да прекратят договора си.

Предвид всичко това, КЗП обяви, че налага забрана за прилагане на нелоялните практики, като е допуснато предварително изпълнение на заповедите и всички оператори, нарушили закона, трябва веднага да прекратят прилагането на едностранни промени в своите договори, ако не са получили съгласието на потребители.

Освен това КЗП ще започне да налага и санкции на операторите.

„ В подобни случаи законът предвижда санкция в размер до 50 000 лева за всяка прилагана нелоялна търговска практика“, допълват от комисията.

Филипова пък апелира гражданите да се информират за правата си и да подават сигнали, ако се съмняват в нарушения.

Investor.bg изпрати запитване за коментар до трите мобилни оператора у нас - A1 България, Vivacom и Yettel.