Щатските авиолинии - повече проблеми и занижени потребителски очаквания

Неприятните случки за пътниците на щатските авиокомпании са се увеличили през миналата година - повече полети са били отложени и повече багаж загубен, спрямо 2005, показва годишният доклад Airline Quality Rating, цитиран от АР.

От друга страна обаче общият брой жалби се е запазил непроменен, след като през 2005 г. достигна петгодишен минимум.

Jet Blue, която се класираше на първо място по всички показатели като най-надеждна компания в списъка през последните три години, е задмината от Hawaiian Airlines, която пък е включена в него за първи път. На челните три места от общо 18 включени компании са Hawaiian, JetBlue и AirTran, докато последните три са Atlantic Southeast, American Eagle и Comair.

Според представители на сектора причината за повечето отложени полети е било лошото време, а нещата ще се влошат занапред, тъй като във въздушното пространство ще има все повече самолети и системата за контрол на трафика няма да може да се справи с този ръст.

Докладът Airline Quality Rating, който се прави от 1991 г., се базира на статистика на транспортното министерство.

Най-малко оплаквания през 2006 г. е имало от услугите на Southwest – средно 0,18 жалби на 100 хил. пътници, а най-много - от United и US Airways (1,36 на 100 хил. пътници). Общо оплакванията в сектора са били около 0,88 на всеки 100 хил. пътници, като почти половината от тях са били относно проблеми с полета или с багажа.

По отношение на точността на полетите (в рамките на 15 минути разлика с разписанието) най-добре се представя през миналата година Hawaiian Airlines (93,8 на сто), следвана от Frontier Airlines (80,7 на сто) и Southwest (80,2%). Най-много закъснения отчитат от Atlantic Southeast Airlines (66%). Отложените и отклонените полети се определят като закъснения. Като цяло полетите, при които се е спазвало разписанието, са намалели до 75,5 на сто спрямо 77,3% през 2005 г.

Като най-голям проблем се определят проблемите с багажа. Миналата година на всеки хиляда пътници са били загубени, откраднати или повредени 6,50 чанти спрямо 6,06 през 2005 г. Hawaiian се справя най-добре с разпределянето на багажа на пътниците си, а Atlantic Southeast - най-лошо.

Проблемите с багажа се дължат на намаления брой на наземния персонал на авиолиниите през последните няколко години, се казва още в доклада.

Според един от авторите на доклада очакванията на клиентите са се занижили, след като в края на 90-те години броят на оплакванията е бил много по-висок, въпреки че проблемите с багажа и отложените полети са били по-редки.