Klarna: AI ни помогна да свием работната си сила с 40%

Главният изпълнителен директор на Klarna Себастиан Семятковски заяви, че компанията е успяла да намали броя на служителите си с около 40%, отчасти поради инвестиции в изкуствен интелект и естественото текучество на работната си сила, пише CNBC.

„Истината е, че компанията се е свила от около 5000 до почти 3000 служители“, коментира Семятковски пред медията. „Ако отидете в LinkedIn и погледнете работните места, ще видите как се свиваме“.

Шведската финтех компания говори открито за агресивното внедряване на инструменти с изкуствен интелект (AI) в цялата компания, като същевременно изтъква подобренията в производителността в резултат на това. Компанията внедри „генерирана от AI версия“ на Семятковски, за да обяви резултатите за третото тримесечие миналата година, така че да демонстрира, че изкуственият интелект може да автоматизира много задачи.

Klarna си партнира с разработчика на ChatGPT – OpenAI, и през 2024 г. пусна асистент за обслужване на клиенти с изкуствен интелект, използвайки неговата технология. Миналата година компанията заяви, че изкуственият интелект върши работата на 700 агенти за обслужване на клиенти.

Работната сила на Klarna е спаднала от 5527 служители на пълно работно време към края на 2022 г. до 3422 през декември, сочи проспектът на компанията за първично публично предлагане, подаден през март.

Компанията отдава намалението на усилията си да използва изкуствен интелект и да намали общия си брой служители, добавяйки, че очаква броят на кадрите да продължи да се свива с течение на времето.

Семятковски посочва, че намаляването на работната сила не се дължи само на AI, но и на нормалното текучество.

„Просто съобщихме на служителите си, че това, което ще направим, е да се свиваме, така че ще спрем да наемаме“, коментира Семятковски в сряда.

Klarna, която предоставя услуги от типа „купи сега, плати по-късно“, през декември заяви пред Bloomberg TV, че е спряла да наема през 2023 г., като същевременно е увеличила използването на изкуствен интелект сред своите служители. Въпреки това, дори след като обяви замразяване на наемането на персонал, компанията е продължила да рекламира свободни позиции, съобщи TechCrunch. В момента тя наема кадри за 10 позиции, предимно в Европа.

В отделно интервю за Bloomberg миналата седмица Семятковски заяви, че компанията скоро ще се стреми да наеме повече агенти за обслужване на клиенти, които да работят „в конфигурация тип Uber“. Той призна, че насочването към позиции за поддръжка, базирани изцяло на изкуствен интелект, е довело до по-ниско качество на работата.