Research in Motion: Разочаровахме ви!

След няколкодневни проблеми с мрежата си канадският телекомуникационен оператор Research in Motion (RIM) наруши мълчанието си и в прав текст обясни в какво се състои проблемът, съобщава ZDNet.

Пред това RIM признаваше само за единични случаи на забавяне в своите услуги, което още повече вбеси клиентите на компанията. Във вторник канадската компания дори твърдеше, че е изкоренила напълно проблемите. Безпроблемната комуникация обаче продължи едва няколко часа, след което проблемите се появиха отново.

Директорът за връзки с обществеността Робин Бийнфейт се извини за „прекъснатите и забавени услуги, които много от вас получиха през тази седмица“. Той искал да се обърне директно към потребителите и да отговаря на въпросите им.

„Вие разчитахте на нас за надеждна комуникация в реално време, а ние ви разочаровахме. Взимаме си поука. Хората ни в целия свят работят непрекъснато, за да решат проблемите. Смятаме, че знаем защо се случи това и ще се постараем да се върнем на пазарите възможно най-бързо“.

Бийнфейт описва детайлно проблемите и за първи път признава за сривове и в Канада и САЩ. И там се е стигнало до задръстване на пощенските кутии, а сигнали за проблеми с услугата Blackberry Messenger (BBM) се разследват. По този начин е засегната голяма част от около 70-те милиона потребители на Blackberry в целия свят.

Като причина за продължаващите проблеми RIM назовава технически сривове в собствената инфраструктура, която разделя вътрешната мрежа от интернет. Все още компанията не е реагирала на засилващите се искания за обезщетения.

Въпреки че казусът със срива в мрежата е доста сериозен, тъй като остави милиони без достъп до тяхната електронна поща, BBM и интернет достъп, той може да се окаже нищожен на фона на нова информация от Ройтерс, според която нараства броят на инвеститорите в RIM, които искат компанията да бъде продадена или разделена на отделни части.

„Притежателите на поне 8% от акциите на компанията настояват за такива мерки и броят им вероятно ще расте“, казва пред Ройтерс изпълнителният директор на канадската търговска банка Jaguar Financial Вик Албони. Все повече акционери държат начело да застане нов лидер, който успешно да я трансформира, допълва той.

След публикуването на материала вчера, акциите на RIM са поскъпнали с 4%, което показва подкрепа на подобни радикални действия.