Как Meta опипва пътя към адекватната модерация по време на инвазията в Украйна?

Вътре във фирмата част от служителите са изразили недоволството си от това, че Facebook позволява на украинците да правят изявления, каквито по принцип са били забранени при предишни конфликти в Близкия изток и други части на света.

„Изглежда сякаш тази политика казва, че речта на омразата и насилието са приемливи, ако са насочени към „точните“ хора“, пише един от служителите във вътрешната система на компанията. Това е само една от общо 900 публикации за промените.

Междувременно Meta не дава конкретни насоки на модераторите, чрез което да засили възможностите им да спират публикации, промотиращи фалшиви истории за руската инвазия, като отричането на смъртта на цивилни, допълват източниците.

Компанията е отказала да коментира насоките си към модераторите.

Отричане на трагедии, произтичащи от насилие

На теория Meta има правило, което трябваше да даде възможност на модераторите да адресират хилядите коментари, насочващи безпочвени обиди към Вишегирксая – бремената инфлуенсърка. Тя оцеля бомбардировката на болницата в Мариупол и роди по данни на Associated Press.

Политиките на Meta, свързани с тормоза, забраняват на потребителите да „публикуват съдържание за трагедия или жертви на насилие, включващи твърдения, че подобна трагедия, произтичаща от насилие, не се е случила“, сочат Стандартите на общността, публикувани на уебсайта на компанията. Компанията цитира това правило, когато премахна публикации на руското посолство в Лондон, които налагаха фалшиви твърдения за бомбардировката в Мариупол след атаката на 9 март.

Но тъй като правилото е тясно дефинирано, то може да се ползва пестеливо за борба срещу вълната от омраза, насочена към инфлуенсърката.

Публикации, в които изрично се твърди, че бомбардировката е била инсценирана, са подходящи за премахване, но коментари като „Ти си толкова добра актриса“ се считат за твърде неясни и трябва да останат, дори когато подтекстът е ясен, допълват източниците.

В същото време дори явни публикации се оказаха неуловими за системите за прилагане на правилата на Meta.

Седмица след бомбардировката версии на публикациите на руското посолство все още циркулират в поне осем руски официални акаунта във Facebook, включително в тези на правителствата на Дания, Мексико и Япония, твърди израелската организация FakeReporter.

Една от публикациите има червен етикет „фалшиво“, поставен върху снимките на Associated Press, направени в Мариупол, а текстът сочи, че атаката срещу Випегирская е измама. Читателите пък са насочени към „повече от 500 коментара от реални потребители“ в нейния Instagram акаунт, които я осъждат за участието ѝ в предполагаемата измама.

Meta премахна тези снимки на 16 март – часове, след като Ройтерс отправя питане за тях. Meta отказва да коментира защо публикациите са били подминати от собствените ѝ системи за откриване на проблеми.

На следващия ден, на 17 март, Meta определи Вишегирская за „неволно публични лице“, което означаваше, че модераторите най-накрая могат да започнат да изтриват коментарите съгласно политиката на компанията за тормоз, твърдят източниците.

Но според тях промяната е направена твърде късно. Потокът от публикации, свързани с жената, вече е бил залял мрежата.