Често потребителите не си знаят правата

Все повече европейци пазаруват онлайн и отвъд националните граници. Разходите за потребление възлизат на 56 % от БВП на ЕС. Това показва, че потребителите имат особено важна роля на двигател в европейската икономика. Eвропейската комисия обеща да постави потребителите в центъра на политиката за потребителите в Европа, като през май 2012 г. прие програма на ЕС в тази област. Увеличаването на осведомеността за правата на потребителите и по-доброто спазване на тези права са две ключови мерки, които ще позволят на потребителите да се възползват в пълна степен от възможностите, предлагани от единния пазар. По тези теми разговаряме с Вивиан Рединг, заместник-председател на Европейската комисия и комисар по въпросите на правосъдието, и с Невен Мимица, комисар по политиката за потребителите. 

Вивиан Рединг: Комисията иска да осигури солидни правила, които да гарантират правата на потребителите. Благодарение на Директивата за правата на потребителите и други правила на ЕС потребителите в Европа имат повече права, както и възможността да направят добре информиран избор при закупуване на стоки или услуги в Европа.

Невен Мимица: Ползата от тези права обаче може да се почувства само ако съответните участници — потребителите и предприятията — са запознати с тях. Ето защо решихме да започнем кампанията за правата на потребителите в момент, когато предоставя нов набор от подсилени права с влизането в сила на Директивата за правата на потребителите през юни.

Какво представлява новата  Директива за правата на потребителите  и какви предимства ще донесе  на потребителите?

Вивиан Рединг: От 13 юни Директивата относно правата на потребителите ще се прилага във всички държави членки. Тя укрепва правата на потребителите. Те ще могат да бъдат по-уверени, когато правят покупки, включително онлайн, в целия Съюз. Възможността да пазаруват на различни места означава, че потребителите ще имат достъп до по-голям избор от продукти на по-евтини цени.

С Директивата се утвърждават правата на потребителите. Срокът, в който потребителите могат да се откажат от даден продукт, който са закупили, ще бъде удължен от 7 до 14 дни, например. С новите правила се забраняват и допълнителните такси за използване на кредитни карти. Ще се забрани включването на предварително отметнати полета за допълнителни услуги, например при резервациите за самолетни билети. С Директивата също така се забраняват всякакви скрити такси и „скрити разходи“.

Какви са моите права като  потребител?

Невен Мимица: Като потребители често се случва да бъдем подведени, да не сме сигурни за това какво сме купили или просто да си променим решението. Законодателството на ЕС защитава потребителите в цяла Европа. Например ако купите стока онлайн и просто си промените решението, имате право да получите обратно парите си, ако върнете стоката в срок от 14 дни. Ако продавачът поиска да платите разходите за връщането, той трябва да го е посочил ясно, преди да сте купили стоката, иначе не му дължите нищо. За обемните стоки, които не могат да бъдат изпратени по пощата, продавачът трябва предварително да ви предостави приблизителна оценка на разходите за връщане.

По какъв начин потребителите  могат да получат парите си  обратно, ако възникне проблем?

Вивиан Рединг: Ако сте купили MP3 плеър и пратката не е пристигнала, или ако сте платили на доставчика в чужбина и той е доставил дефектен продукт, не трябва да се притеснявате. Съществува евтин начин да си поискате обратно парите. В много случаи и във всички страни от ЕС — с изключение на Дания — можете да използвате европейската процедура за искове с малък материален интерес. Това е бърза и евтина алтернатива на традиционната съдебна процедура и може да се използва за онлайн сделки на стойност до 2 000 евро. Тя функционира чрез просто изпращане на стандартен формуляр.

Невен Мимица: Когато става въпрос за проблеми с продукти или услуги, които сте закупили от друга страна от ЕС, можете да търсите помощ чрез някой от европейските потребителски центрове. Мрежата от центрове включва всички държави членки, Норвегия и Исландия и предлага безплатни съвети и подкрепа на потребителите при покупка на стоки или услуги от търговец в друга страна, включена в мрежата.