Г. Руменова: Туристът има право да се откаже при повече от 8% поскъпване на екскурзията

При туристическите пътувания потребителите имат право да се откажат от договора, ако цената на пакета се увеличи с повече от 8%“. Този коментар направи Габриела Руменова, създател на онлайн платформата "Ние, потребителите", в предаването „Бизнес старт“ на Bloomberg TV Bulgaria.

„В случай, че потребителят реши да се откаже, туроператорът може да предложи алтернативен пакет, но той трябва да е по-добър от този, който преди това си е купил“, обясни тя и добави, че при отказ от услугата сумата трябва да бъде възстановена на потребителите до 14 работни дни.

Що се отнася до правата на туристите, Руменова обясни, че има няколко условия, включително повишаване на цената на горивата, които могат да доведат до поскъпване на туристическия пакет. На първо място това трябва да е заложено в договора и да са описани ясно условията, при които това се случва. Друго важно условие е туроператорът да обясни ясно и точно как се изчислява новата повишена цена.

Руменова посочи, че по отношение на туристическите пътувания потребителите са много по-защитени, когато използват услугата на туристическа агенция, тъй като те по закон са задължени да осигурят безопасно завръщане. Тя напомни, че на сайта на Министерство на външните работи също има изчерпателна информация, което може да е от помощ на потребителите.

„Много рядко в практиката се стига до случаи на увеличаване на цената. Това обикновено е свързано със заблуждаваща информация относно услуги, които са част от пакета, но се са включени в крайната цена“, даде пример Габриела Руменова. Тя напомни, че Комисия за защита на потребителите е отговорният орган, който следи за нередности, но Министерство на туризма също участва активно в тази сфера. Според нея целта на законодателството е да изравни правата и задълженията на търговеца и потребителя.

По думите ѝ, може да има некоректно поведение от страна на туристическата агенция на услуга в пакета при избор на дестинация, когато в нея са включени допълнителни екскурзии, но тя не информира туристите, ако местата за тях са ограничени.

„В момента, в който туроператорът разбере, че ще се повиши цената на пакета и информира своите клиенти, той дава срок, в който потребителят трябва да обяви дали приема новата цена или избира да развали договора“, посочи как се процедира в такива случаи Руменова.

Тя поясни, че ако туристът не е съгласен с цената, той трябва да уведоми туроператорът писмено, защото такива казуси могат да се отнесат и до съда, ако страните не могат да постигнат разбирателство.

Как се справиха туристическите агенции с клиенти в Близкия изток при избухване на войната? Кои са най-честите спорове между потребители и туроператори? Какво включват задължителните клаузи в туристическите договори? При какви изключителни случаи се налага промяна в цената на туристическия пакет?

Вижте целия коментар във видео материала на Bloomberg TV Bulgaria.

Всички гости на предаването „Бизнес старт“ може да гледате тук.