България е с над средните резултати за света в дигитализацията на банкирането

България има над средните резултати за света за изцяло дигиталния процес дистанционно да станеш клиент на банка – 39% за нашата страна спрямо 33% средно за света. Данните са от  глобално проучване на Deloitte за дигитална зрялост на банкирането, провеждано в 44 държави.

Според Силвия Пенева, управляващ партньор на Deloitte Bulgaria, която представи резултатите от проучването, банките в България преминават към етап на по-висока зрялост, която надхвърля въвеждането на нови дигитални функционалности, а представлява осмисляне на процесите и дизайна на услугите, така че да се подобри клиентското преживяване чрез хиперперсонализация, улесняване на достъпа и скоростта на тяхното извършване.

От ОББ увериха, че българските банки изпреварват в някои отношения световните тенденции. За пример от банката дадоха информация за новите си клиенти през тази година. От тях 59% са станали клиенти на банката изцяло дистанционно през ОББ Мобайл. Същият процент се отнася и до тези, които са предпочели изцяло отдалечено да си открият сметка, депозит или да поискат да им се издаде дебитна карта през ОББ Мобайл, вместо да посетят клон на банката.

По думите на Кристоф Де Мил, кънтри мениджър на  KBC Group в България и главен изпълнителен директор на ОББ, важно е да се използват умно данните за опростяване и персонализиране на продуктите и услугите в дигитална среда. „Водим се от принципа „дигитално първо“ и „всичко в едно приложение“, като наред с банково-застрахователни продукти предлагаме и такива, които следват естественото поведение и потребностите на хората“, коментира банкерът.

Според Татяна Иванова, изпълнителен директор „Дигитализация, данни и операции“ на ОББ и иновационен лидер на KBC Group в България, ОББ има амбицията до две години да стане първата българска банка, която ще се нареди сред дигиталните шампиони в глобален мащаб. До момента само три банки в Централна и Източна Европа са в тази класация, според проучването на Deloitte.