Изкуственият интелект създава условия за денонощна работа. Какво значи това за бизнеса?

Изкуственият интелект (AI) трансформира бизнесите по необичаен начин като удължава продуктивните часове в различни индустрии. Компаниите трябва да започнат да се адаптират към свят, в който все повече пазари работят 24 часа в денонощието, подобно на търговията в момента, пише The Wall Street Journal.

За разлика от човешките работници, AI агентите, опериращи в области от здравеопазването до киберсигурността, не се интересуват от баланса между работата и личния живот. Те не се уморяват, нито огладняват, не се обаждат, че са болни, нито пък ходят на почивка. Те не се влюбват и разлюбват, не взимат хранителни стоки на път за вкъщи, не четат приказки за лека нощ на децата си и не разделят рециклируемите отпадъци.

„Изкуственият интелект променя икономиката, като предоставя автоматизация, надхвърляща традиционните ограничения на времето и капацитета, позволявайки на бизнеса да работи безпроблемно денонощно“, коментира Константин Бюлер, партньор в Sequoia Capital.

Бюлер е разработил инвестиционна теза около темата, която той нарича „винаги работеща икономика“. Идеята се заражда, докато той работи върху инвестицията от 1,15 млрд. долара, която Sequoia и инвеститорът в криптовалути Paradigm направиха в Citadel Securities през 2022 г. Той започва да оценява по-обстойно как прилагането на алгоритми и изкуствен интелект на Citadel естествено я кара да работи без прекъсване.

Същата динамика ще се прояви във все повече области на икономиката в следващите пет до седем години, прогнозира Бюлер.

Работа от вечер до сутрин

Арън Леви понякога завършва работния си ден като главен изпълнителен директор на облачната компания за управление на съдържание Box около 22-23 ч. с имейл с молба към някой от неговия екип да проведе проучване в някоя област. Сега той може да „хвърли“ тази работа на един от няколкото агенти с изкуствен интелект. Агентът анализира огромно количество данни от източници като пазарни доклади, уебсайтове на конкуренти, публикации в индустрията и разговори в социалните мрежи, за да генерира изчерпателен преглед на темата, която той може да разгледа веднага щом дойде на работа сутринта.

„Никога не е имало свят, в който да мога да изпратя това на анализатор в полунощ и да се събудя и нещото да е свършено“, казва Леви. „В компанията имаше по може би един такъв човек на всеки 10 години, който беше нощна птица. Но като цяло това не беше възможно."

Тези човешки ограничения често водят до по-бавно вземане на решения и пропуснати възможности за всякакви компании.

Тази възможност за постоянна работа, от своя страна, ще играе роля във вече съществуващи тенденции - например при продажбите, където компаниите се стремят към „нулево забавяне“, опитвайки се да отговорят на нуждите на клиентите. Това смята Став Леви Нюмарк, съосновател и главен изпълнителен директор на Alta, която предлага AI агенти на компаниите, за да подобрят софтуерното изживяване. Способността да се отговаря на клиентски запитвания денонощно по същия начин, както в средата на следобеда, става все по-важна.

„Това е културна промяна в очакванията“, допълва тя. „...Всяка минута забавяне може да намали намерението на клиента.“

По-бързи темпове за бизнеса

Повечето AI агенти и инструменти ще се превърнат в основни активи. Компаниите, които оптимизират своя работен процес, роли и способност да си партнират с агенти в една винаги активна икономика, са готови да развият устойчиво, конкурентно предимство, смята Конър Гренан, главен архитект на AI в NYU Stern School of Business.

Водещият принцип е да действаме по-бързо от всякога, според Тод Олсън, съосновател и главен изпълнителен директор на Pendo, която предоставя софтуерна платформа, помагаща на компаниите да подобрят потребителското изживяване за своите продукти. „Бизнесът трябва да развие нов ритъм“, казва той.

Това означава премахване на акцента върху много дългогодишни навици и ритуали, като събирането на екипи в една стая веднъж седмично или месечно, за да вземат важни решения, докогато свикването с „асинхронни“ платформи като Slack може да бъде по-бързо, допълва той

Както казва Бюлер, преходът към винаги активна икономика не е свързан само с използването на AI за правене на прогнози. Става дума за непрекъсната работа с него.