Изкуственият интелект обещава печалби за бизнеса, но натискът пада върху служителите

В ерата на изкуствения интелект изпълнителните директори са изправени пред тежка дилема, пише Wall Street Journal: да внедрят AI и да съкратят голям брой служители, или да запазят екипите си, но да използват новите технологии, за да ги натоварят още повече.

Тази дилема показва начина, по който днес мислят много бизнес лидери, обхванати от страха да не изпуснат следващия технологичен скок. Никоя компания не иска да изостане, а обещанието да произвежда повече с по-малко разходи е твърде изкушаващо, дори когато ползите от AI остават спорни.

Такава логика очерта и съизпълнителният директор на Spotify Густав Сьодерстрьом по време на скорошен разговор за финансовите резултати. По думите му компаниите могат или да превърнат AI „директно в икономии и да съкратят персонал“, или да решат: „Ще останем приблизително със същия брой хора, но ще правим повече.“

Spotify избира втория вариант, заяви Сьодерстрьом: „Запазваме числеността на персонала приблизително без промяна и просто пускаме много повече неща, с по-голяма стойност за потребителите.“

Много ръководители обаче вече се ориентират към съкращения. Финтех компанията Block на Джак Дорси обяви, че освобождава 4000 служители, или 40% от глобалната си работна сила, като посочи по-високата ефективност благодарение на AI. Atlassian съкрати 1600 души, докато представяше завоя към изкуствения интелект. Криптоплатформата Coinbase съобщи, че ще намали персонала си с 14%, а главният ѝ изпълнителен директор Брайън Армстронг каза на служителите, че AI ще им позволи да работят по-продуктивно.

„През последната година видях инженери, които с помощта на AI пускат за дни неща, за които преди беше нужна седмици работа на цял екип. Това е нов начин на работа“, написа Армстронг до персонала.

Общо AI е бил посочен в обясненията за над 54 хил. съкращения през миналата година. Засега няма признаци тенденцията да отслабва, тъй като все повече компании залагат на новите модели с AI и способността им да генерират програмен код. Скорошно проучване на Gartner, цитирано от WSJ, показва, че 80% от компаниите, които използват AI агенти и други автономни инструменти, същевременно намаляват персонала си.

Натискът служителите да използват AI, за да вършат повече работа, също далеч не е сигурна рецепта за успех. Нови изследвания показват, че технологията може да засилва натоварването, да тласка хората към професионално прегаряне и да води до умствено изтощение, докато те използват инструменти с AI за все повече паралелни задачи. Проучване на Масачузетския технологичен институт постави под съмнение очакваната възвръщаемост от тези инвестиции след като установи, че огромното мнозинство от компаниите не са отчели ръст на приходите след внедряването на AI.

Наемането на кадри в технологичния сектор често следва резки цикли на бум и спад. Затова е трудно да се прецени каква част от съкращенията наистина се дължат на AI и доколко ръководствата реагират на други икономически процеси. Вероятно дори самите мениджъри все още нямат ясна представа как изкуственият интелект ще промени работната сила.

„Всъщност не знаем какъв ще бъде оптималният размер на компанията в бъдеще“, заяви пред инвеститорите финансовият директор на Meta Сюзън Ли.

/БГНЕС/