ЧЕЗ създава звено "Енергиен омбудсман"

Електроразпределителното дружество гарантира, че новото звено ще бъде неутрално при взимането на решенията

16:16 | 11.03.13 г.

Енергиен омбудсман ще проверява сигналите за нередности на клиентите на ЧЕЗ, съобщават от компанията. Звеното ще бъде създадено в съответствие с Директива 2009 /72/ЕО. Първият омбудсман ще бъде Радослав Димитров.

От чешката компания коментират, че новото звено ще бъде неутрално както по отношение на потребителите, така и на дружествата от групата на ЧЕЗ. При решенията ще бъдат взимани предвид аргументите и на двете страни.

Потребителите ще могат да се обръщат към новото звено при всяко съмнение, а омбудсманът ще проверява дори и стари сигнали, независимо от заключенията по тях, уверяват още от ЧЕЗ.

При спорове, които изискват решението да бъде дадено от съда или от Държавната комисия по енергийно и водно регулиране (ДКЕВР), фирменият омбудсман няма да се намесва. Ако вече е започнала проверка, тя ще бъде прекратена.

Омубсманът ще приема и предложенията на потребителите за подобряване на обслужването.

Всяка новина е актив, следете Investor.bg и в Google News Showcase.