Експерт: Най-печеливши ще са IT компании с опит в структуриране на данни

Най-печеливши ще са компаниите, които структурират данните, за да станат използваеми при обучение на модели. Тази прогноза направи Мартин Кокалов, главен изпълнителен директор и съосновател на Omnilinx, в предаването „Светът е бизнес“ по Bloomberg TV Bulgaria.  

Той подчерта, че все повече бизнеси осъзнават, че трябва да направят автоматизация, да станат ефективни и намират бюджети. „SaaS компаниите (Software as a Service – Софтуерът като услуга – бел. ред.) преминават през трансформация поради навлизането на изкуствения интелект (AI). Тези, които искат да останат на пазара, неизбежно ще трябва да прибегнат до промени и да ориентират бизнеса какво може да прави изкуственият интелект и как може да им помогне“, обясни IT предприемачът. И добави, че неговата компания вече предлага решения, основани на изкуствен интелект.

За пример той даде колцентър отделите, където разговорите по телефона са основна дейност – имат супервайзъри, но те статистически прослушват само 1-2% от тях. „В търговските отдели пък анализът на разговорите е почти 0%. Но ръководителите на компанията трябва да вземат решения въз основа на точни и структурирани данни“, посочи на базата на какви търсения се създават IT продукти Мартин Кокалов.

По думите му решението на компанията отговаря на предизвикателството, като анализира 100% от разговорите на разумна цена, след което обръща записите в текст и AI агент осъществява анализ на данните, за да покаже къде има нужда от подобрения.

Според него това позволява автоматизирането на големи обеми от работа, така че ръководителите на компаниите да получат бързо представа как работи компанията, какво се случва с конкуренцията, на какви обучения да наблегнат, защо даден продукт се търси или не.

„В момента около 15% от клиентите ни използват AI решението. Интересът е огромен, но искаме процесът да се случва стъпка по стъпка, за да можем да анализираме работата на изкуствения интелект и да не повтаряме грешки, които той допуска, в нови продукти“, обясни Кокалов. Той очаква, че до две години 90% от клиентите на компанията му ще използват неин AI модул.

IT експертът очерта и друга тенденция – за момента компаниите не съкращават служители заради навлизането на изкуствения интелект, те ги задържат, тъй като хората стават по-ефективни с помощта на AI. 

IT предприемачът обясни, че платформата на Omnilinx, която има много канали, възниква от необходимостта на бизнеса да обедини всичките си канали за комуникация в единна платформа, за да направи екипите си по-ефективни и да повиши удовлетвореността на клиентите. „Хората не искат да звънят пет пъти, за да питат къде е пратката им и кога ще пристигне, а искат да свършат работата си още с първия разговор или имейл“, каза още той. И добави, че компанията се стреми при 100% от клиентите си да извършва консултантска дейност още при обсъждането на процесите. „Често възникват технически предизвикателства и ако те бъдат преодолени, целият проект става много успешен“, отбеляза Кокалов.

Той изтъкна, че Omnilinx има персонално отношение към клиентите, като ги консултира по телефона, чрез видео разговори или срещи на живо. „SaaS компаниите обикновено се стремят да не виждат и да не чуват клиентите, тъй като това не е евтино, но в нашия бизнес, в който говорим за комуникационни платформи, ако не сме до клиента, понякога това е критично“, е мнението на IT eкспертът.

Има ли нужда Omnilinx от външно финансиране? Как се поддържа персонално отношение към клиента? Къде е фокусът на компанията при разрастване?

Вижте целия разговор във видео материала на Bloomberg TV Bulgaria.

Всички гости на предаването "Светът е бизнес" можете да гледате тук.