Коронавирусът може да ускори бизнеса с човешко лице

Марк Карни, бившият ръководител на Английската централна банка, се пита защо ценим финансовата стойност повече от човешките ценности, пише Рави Мату за Financial Times.

Един такъв въпрос е бавният ни отговор на климатичните промени. Карни казва, че предпочитаме краткосрочното мислене пред дългосрочната стратегия, отчасти защото не осъзнаваме подобаващо стойността на опазването на планетата. Не успяваме да оценим тропическите гори на Амазонка със същата прецизност, с която подхождаме към технологичния гигант Amazon, тъй като отдаваме по-голямо внимание на настоящето, отколкото на бъдещето.

Много компании, водени от единствения фокус за максимизиране на ефективността и печалбата, попадат в този капан, но пандемията даде поле на лидерите да преосмислят водещите си принципи. Аргументът на Карни е полезен обектив, който мениджърите могат да използват, за да оценят по-добре стойността на своите организации.

Две много различни примера от коронавирусната криза илюстрират как може да бъде направено това.

Първият е от Китай, където голяма част от страната беше затворена след откриването на вируса. За милиони китайци, заседнали вкъщи, шофьорите, доставящи храна се превърнаха в герои през карантината. Когато куриерите се оплакаха от стреса, предизвикан от заплахата да бъдат санкционирани за пропускане на стриктните срокове, наложени от услуги като Meituan и Ele.me, реакцията на потребителите принуди компаниите да променят алгоритмите си и да удължат сроковете.

Вторият пример е от Великобритания, където британците излязоха на улицата и аплодираха здравните работници по време на първите етапи на пандемията. Колективното преживяване повиши духа на нацията и се усети като признание за претоварената Национална здравна служба.

В Китай все още се търсят силно шофьори разносвачи, но те продължават да бъдат под силен натиск, което е характерно за частично заетите, които често са лошо заплатени и живеят несигурен живот, управляван от алгоритмите на технологичните им работодатели. „Изкарва се малко, докато наказанията винаги са тежки“, сподели един китайски куриер пред NPR миналия месец. Някои шофьори стачкуваха или протестираха срещу работните условия.

Във Великобритания някои здравни работници дадоха да се разбере, че аплодисментите са били приятни, но не са олекотили натоварванията им. Спрете да ръкопляскате, казаха те, и започнете да управлявате по-добре Националната здравна служба и персонала, и вземете пандемията на сериозно. Хоспитализациите в Англия наскоро надминаха априлския си пик от първата вълна на пандемията.