Кристоф Де Мил: В банкирането върви преход от мобилното към портфейлното и агентското

Основната тенденция в банкирането е за преход от мобилното към портфейлното и агентското. Този коментар направи Кристоф Де Мил, кънтри мениджър на KBC Group в България и главен изпълнителен директор на ОББ, в предаването „Бизнес старт“ по Bloomberg TV Bulgaria.

„В портфейла са нашите карти, нашата идентичност. Дигиталното евро идва, и то пак в портфейлна структура. Интегрираният портфейл (Wallet Banking) може да стане точката за достъп до финансовите услуги, за разлика от банковото приложение“, обясни банкерът.

Според него втората тенденция е за изместване от мобилно към агентско банкиране (Agent Banking). „В бъдеще, например, ще правим трансакции чрез агента без да отваряме приложение“, поясни той.

Що се отнася до третата тенденция, която е особено развита в САЩ и се отнася до токенизирани активи, депозити, стейбълкойни, Кристоф Де Мил смята, че тя също трябва да се наблюдава.

„Изкуственият интелект (AI) е сред нас, той може да направи много неща, за да си вършим работата, но ако се използва в процесите, ориентирани към клиента, трябва да се взема предвид и сигурността, подчерта банкерът. – Банковият бизнес е бизнес на доверието, и сигурността и коректността са жизненоважни.“

Той посочи, че големите езикови модел „халюцинират“ от време на време, което означава, че дават грешна информация. За пример Кристоф Де Мил даде два модела, които дават два различни отговора на един и същ въпрос. Това според него е недопустимо и този вид неточности няма как да се използват за клиентите.

„Когато се разглежда въвеждането на AI в дадена организация трябва да се погледне дали това е най-ефективното решение, защото в крайна сметка може да се получи един скъп автоматизиран процес, докато други решения да са по-евтини“, каза още мениджърът.

Затова Де Мил е убеден че адаптивността на персонала спрямо новите технологии ще е най-важното качество. Той подчерта, че в бъдеще клоновете на банките няма да изчезнат, но служителите там ще правят нещата по по-различен начин. „Хората са социални същества, те търсят човешкия контакт, особено когато става въпрос за важни решения в живота. Някой трябва да разграничи за тях кое в морето от информация е вярно и кое – не. Затова в бъдеще служителите в банковите офиси ще бъдат по-скоро в ролята на консултанти, отколкото на изпълнители“, отбеляза мениджърът.

Защо киберсигурността става все по-важна на фона на ускореното развитие на технологиите и в частност на AI? Какво е значението на небанковите услуги към основните банкови продукти?

Целия разговор вижте във видео материала на Bloomberg TV Bulgaria.

Всички гости на предаването „Бизнес старт“ можете да гледате тук.