Медиатори ще защитават правата на клиентите на "Топлофикация София"

Екип от обществени посредници ще защитава правата на клиентите на "Топлофикация София". Посредниците безплатно ще разглеждат спорове между двете страни, ще правят предложения за възстановяване на нарушени права на клиенти и ще работят по сигнали. Това реши днес Столичният общински съвет, информира БТА.

Съветниците приеха доклада за избора, броя и функциите експертите, които да са обществени посредници в "Топлофикация София" ЕАД, с вносители Зафир Зарков и Иван Илиев от групата на ГЕРБ.

По думите на Зарков идеята е породена от множеството разговори с потребителски организации през последните години, в които многократно е поставян въпросът за създаване на обективно и независимо звено в отношенията между клиентите и дружеството.

Зарков отбеляза, че за да се гарантира независимостта на новия орган, той трябва да бъде избран от СОС и да не бъде в никаква зависимост от ръководството на "Топлофикация" и от дружеството като цяло.

Най-важното според Зарков е, че посредниците ще трябва да се отчитат пред Общинския съвет и по този начин ще стане ясно в кои аспекти най-често се нарушават правата на потребителите. Т. нар. медиатори ще работят по сигнали на граждани, ще разглеждат и случаи на потребители, които вече са се жалвали пред дружеството, но не са удовлетворени от резултата.

Зарков изтъкна подкрепата на потребителските организации, като "Активни потребители" например. Най-важното според него е да се повиши доверието към дружеството, защото данните показват, че едва 4 на сто от всички заведени дела срещу "Топлофикация" се печелят от клиентите.