Експерт: AI може да помага в корпоративните обучения, но не замества човешия фактор

Изкуственият интелект (AI) може да помага при подготовката и провеждането на корпоративни обучения, но не и да замести човешкия фактор. Това каза Илиян Бойчев, основател и изпълнителен директор на IBTrainings, в предаването UpDate на Bloomberg TV Bulgaria.

По думите му корпоративните обучения стават по-кратки и по-чести, а компаниите осъзнават ползите от дозирането на информацията и адаптирането на съдържанието към нуждите на екипите. Бойчев посочи, че макар да става дума за фирми в технологичния сектор, то те се различават и като специфики, и като корпоративна култура, и като естество на работата.

Според него това са тенденции, започнали по времето на пандемията от Covid-19, които сега се задълбочават.  

Бойчев коментира, че изкуственият интелект започва да оказва влияние, като има и позитивни, и негативни страни. Според него AI може да помогне в обученията, ако се използва по подходящ начин в моментите на подготовка, същевременно не може да се разчита изцяло на него за провеждането на обучения и няма как да замести човека, особено при лидерски обучения, особено при такива за лидерски умения, свързани основно с взаимоотношение и пример.

AI намира повече място в продуктовите обучения, които са насочени към т.нар. hard skills (твърди умения), а не soft skills (меки умения), смята Бойчев.

Според него емпатията, невербалната комуникация, поведението и личният пример са незаменими елементи, които AI не може да възпроизведе, а личният контакт е от ключово значение за изграждането на доверие и мотивация.

Предизвикателство при интеграцията на AI е тълкуването на данните, каза още Бойчев. Той обърна внимание на това, че AI работи предимно с количествени данни, но в обученията са важни и качествените аспекти като мотивацията и ангажираността на участниците.

Важно е да се намери баланс между количествени и качествени данни, смята той. Ролята на обучителите е да филтрират информацията и да я предоставят по въздействащ начин, като емоционалното въздействие е от съществено значение, каза още Бойчев.

В бъдеще се очаква тенденцията към по-кратки и динамични сесии да продължи. Истинската персонализация идва от предварителния анализ на аудиторията, а напълно виртуалните водещи не могат да заменят човешкия елемент на доверие и човещина.

Според него потребителите не са склонни да се доверяват на виртуални обучители, защото липсва човешкият елемент, който все още е високо ценен. Очаква се тенденцията на увеличаване на присъствените обучения да продължи.

Вижте целия коментар във видеото на Bloomberg TV Bulgaria.

Всички гости на предаването UpDate може да гледате тук.