Как Samsung реагира на кризата с Galaxy Note 7?

„Работим възможно най-усилено и бързо за обявяването на официалното изтегляне, свързано със Samsung”, коментира представител на CPSC през тази седмица.

В отговор на критиките Samsung заяви, че работи с партньори и оператори на всеки пазар, за осъществи програмата по замяна възможно най-бързо.

Дори и така посланието на Samsung към потребителите остана неясно по други начини, особено в САЩ, където тя се опитва да разшири бизнеса си. Samsung е най-големият производител на смартфони по продажби, но в САЩ все още е втора след Apple.

Първоначалното ѝ изявление на американския ѝ уебсайт на 2 септември гласи, че има проблеми с батерията на телефона, но не разкрива какви точно са те, нито съветва потребители да изключат телефоните си. Освен това казва, че собствениците на проблемните устройства могат да ги заменят най-рано същата седмица.

Седмица по-късно Samsung отмени пускането на устройството, предупреди хората да го изключат и обяви, че замените ще се случат „след одобрение на CPSC”.

Още по-объркващото е, че част от потребителите твърдят, че са получили противоречива информация, когато са се опитали да заменят телефоните си.

Мани Мендез, консултант информационни технологии в Маями твърди, че представител на Samsung му е казал по телефона, че може да получи временен телефон от своя мобилен оператор. Той посочва, че е посетил магазин на T-Mobile, но не е успял да вземе устройство.

„Обичам моя Note 7, но това е побъркващо“, коментира Мендез.

Samsung е изпратила телефони за замяна на Galaxy Note 7 до операторите, но последните нямат право да започнат да ги раздават на потребителите, докато CPSC не ги одобри, твърди източник, който работи в голям американски мобилен оператор.

Samsung твърди, че работи възможно най-бързо с CPSC и със своите партньори оператори за решаването на проблема.

В Южна Корея Samsung пусна ъпдейт на софтуера, който ограничава каква част от батерията на Galaxy Note 7 може да се зарежда – опит за намаляване на риска от запалване на телефоните, като ограничава зареждането до максимум 60%.

Но този ъпдейт няма да бъде достъпен в САЩ, на фона на продължаващите преговори на компанията с властите по намирането на решение. Това оставя потребителите да се чуят дали Samsung е взела нещата в своите ръце.

Тъй като смартфоните са толкова важна част от ежедневието на потребителите, някои анализатори смятат, че изтеглянето на продукта може да нанесе удар върху доверието към Samsung за следващите години.

Oще по темата вижте във видеото на Bloomberg TV Bulgaria!