Airbnb беше семейство, докато не започнаха съкращенията

Така че през март, когато коронавирусът настъпи с пълна сила, ефектът беше болезнен. Airbnb, която беше на път да стане публична тази година, изведнъж се сблъска с лавина от отказани резервации. Приходите се изпариха. Чески обяви съкращенията и сви значително амбициите на компанията.

„Всичко, което можеше да се обърка, се обърка“, посочва той в интервю. „Имах чувството, че всичко е спряло да работи по едно и също време“.

Отвън културата на ангажираност на Airbnb изглеждаше непокътната. Текстът, прочетен от Чески при обявяването на съкращенията, беше публикуван в блога на компанията. Той беше прочетен над 1 млн. пъти и оценен като състрадателен и „урок по лидерство“. По време на сесия с въпроси и отговори за съкращенията, проведена малко по-късно, Чески и другите съоснователи станаха на крака за овации към служителите, които се налага да си тръгнат. Ръкопляскания и емоджита със сърчица от представители на публиката изпълниха екрана при онлайн излъчването.

Но повече от дузина настоящи и бивши служители на Airbnb, повечето от които са отказали да разкрият самоличността си, защото са подписали споразумения за конфиденциалност, посочват в интервюта, че са изпитали внезапно разочарование, когато внимателно изграденията корпоративен идеализъм се е пропукал.  

38-годишният Каспиан Кларк, който около две години е работил в клиентската поддръжка в Портланд, Орегон, твърди, че напълно е повярвал в мисията на Airbnb и е преминал през фаза на отричане и тъга, след като е съкратен.

„Има много хора, които се почувстваха много предадени от това“, коментира той. „Дълбоко се надявам, че Airbnb ще успее да остане нещото, в което вярвах“.

Говорител на компанията посочи, че „са трудни времена за всички“. Той допълва: „Над 5000 души работят в Airbnb и са изключително мотивирани и ентусиазирани, защото вярват в нашата мисия“.

В интервю, дадено през май за подкаста на предприемача Ерик Райс, Чески призна проблема.

„Как една компания, чиято мисия е фокусирана върху принадлежността, трябва да каже на хиляди хора, че те повече не могат да бъдат част от компанията?“, коментира той. „Това беше много, много трудно нещо“.

Airbnb е изградена не върху гениална технологична иновация, а върху идеята, че хората могат да си имат достатъчно доверие, че да гостуват в къщите на непознати. Най-общо – основата е добротата на човечеството.

Мрежата ѝ от домове за наемане бързо се разшири в САЩ и в почти всеки един град. Airbnb набра над 3 млрд. долара рисков капитал и направи експанзия в други области, като различни активности по време на път, луксозни ваканции и дори създаде печатно списание.