Красимира Райчева: Мобилните разплащания набират сила в България

- Какви са продуктите и услугите, за които заплащат дигитално българите?

- Последното ни проучване показва няколко стабилни тенденции без промяна за последната година – най-често българските потребители предпочитат да пазаруват в интернет дрехи и обувки (64%), техника (39%), почивки (42%) и книги (21%). Oт друга страна установихме две категории, които отбелязват забележителен ръст в заплащането онлайн – битови услуги (14% - с 3% повече от 2016 г.) и самолетни билети (22% - със 7% повече от 2016 г.). 

- От какви магазини предпочитат да пазаруват българите онлайн?

- Онлайн покупките се правят най-често в български електронни магазини (42%), големи международни търговци на дребно (23%), други международни онлайн магазини (18%) и уеб сайтове за колективно пазаруване (18%).  Най-важните критерии за българските купувачи, когато правят своите покупки онлайн, са безплатната доставка (67%), богатият избор на категории продукти (54%), наличието на сертифицираща система (52%), опциите за плащане онлайн (36%) и възможностите за закупуване на ваучери за намаление (30%).

- Защо избират този начин на разплащане?

- Това, което потребителите оценяват високо, според резултатите от проучването ни за електронната търговия, са удобството (99%), пестенето на време (98%) и улеснението (98%) при онлайн разплащанията, както и, че няма нужда от физическо присъствие в търговския обект (98%), възможността да се случва навсякъде и по всяко време (98%) и лесното проследяване на личните финанси (89%).

- Има ли промяна в профила на клиентите и в техните изисквания?

- Не забелязваме някаква любопитна разлика в профила на клиентите. През 2017 г. онлайн разплащанията по няколко пъти в месеца са еднакво популярни сред мъжете (42%) и жените (41%). По отношение на възрастта по-често се употребяват в групата на т.нар. милениъли (18-34-годишните), но електронните разплащания печелят нарастваща популярности и сред останалите възрастови групи.

- Има ли ръст на покупките през глобалната мрежа около големи празници, сега наближава Коледа? Може ли да дадете данни за последните два месеца на миналата година, например?

- Предколедният сезон си остава периодът, в който се правят най-много онлайн покупки, но по-голямата част от хората вече не свързват онлайн пазаруването само с определен период от годината, показва локалното ни проучване, а наблюденията ни са, че българският пазар много често е огледало на световните тенденции.

- Откога се наблюдава тенденцията разплащанията онлайн да изпреварват по популярност наложения платеж при доставка? 

- За първи път от три години насам по-голям брой хора заплащат по електронен път, отколкото в брой. Българите показват нарастващо предпочитание към електронните разплащания и тази тенденция ще се задълбочава в бъдеще. Увеличава се броят на хората, които биха отказали да направят покупка, ако търговецът не приема плащане онлайн – с 2%. Близо 20% от анкетираните биха отказали покупка, ако търговецът не приема електронно разплащане вследствие промяна в потребителското доверие, тъй като електронните плащания увеличават своята стабилност и сигурност. През 2016 г. този процент е бил 18%.