Кои са успешните стратегии за онлайн продажба на туристически почивки?

Как един туроператор или туристическа агенция могат да оптимизират интернeт присъствието си, за да продават успешно, как да привличат клиенти чрез възможностите на различни активности в онлайн пространството, как да промотират офертите си, така че да спечелят доверието на потенциалния клиент и да го накарат да купи даден туристически пакет?

Това са въпросите, които дискутираха участници от туристическия бранш по време на конференцията Travel Academy, проведена в София на 12-13 април, на която Investor.bg е медиен партньор.

Най-добрите лектори и експерти в бранша направиха 20 презентации, обхващащи всички теми от областта на маркетинга, рекламата и бизнес развитието в туристическия бранш. Бяха проследени най-полезните стъпки, които една туристическа агенция може да предприеме, за да продава успешно по интернет. Презентациите започнаха с това как трябва да изглежда един уеб сайт на агенция, за да улеснява потребителя, как правилно да се използва AdWords, кои са тактиките за Google оптимизация, управление на онлайн репутация и Email маркетинг.

Уеб сайт на туристическа агенция от А до Я

Ако създавате сайт, мислете за стъпките, съветва туроператорите Антон Пенев, маркетинг мениджър в "Астрал холидейз". След като намерите „вашата” аудитория, реализирате съдържанието и дизайна, можете да пристъпите към програмиране и промотиране, каза той и маркира своите препоръки.

Според него най-важно е сайтът да води потребителя лесно на правилната страница, която да дава точна информация за конкретно търсене. Добрата навигация също е важна, за да може потенциалният клиент да попада лесно на търсената оферта. Хубаво е на началната страница да има специална оферта, както и бутон за запитване или резервация, съветва експертът. Според него полето за търсене не само следва да дава точни резултати, а да осигурява максимално обширна информация за предлаганите оферти. В основата на успеха на сайта обаче е възможността за ориентация само с няколко клика.

Трябва да се постави акцент и върху формата за реагистрация, която да е максимално опростена – само на няколко стъпки. Следва опцията за обратна връзка за потвърждение на направената резервация. Не забравяйте, че трябва да се вслушвате в клиентите, те могат да помогнат много, ако бъдат попитани, заключава експертът и препоръчва онлайн продажбата да се съчетае с традиционните методи на продажба – по телефон, на място и други.

Предимствата на AdWords

След като вече имате добре работещ сайт, следва умението за правилна реклама в мрежата. Един от вариантите е Google AdWords, съветва Георги Георгиев, управтел на фирма за услуги в сферата на интернет маркетинга.

Няколко предимства на рекламната платформа на Google маркира експертът. Рекламата в търсачката предлага възможност за таргетиране – по ключови думи, тематика и т.н., гъвкавост – плащате колкото искате и когато искате и измеримост – резултатите се измерват веднага и на всеки клик. Пътят за изграждането на една рекламна кампания чрез AdWords обаче не е за подценяване и изисква компетенции.

Google оптимизация

В интернет най-голяма е ролята на търсачката при взимане на решение за покупка, а това важи и за резервация на почивка, каза Станислав Димитров, маркетинг мениджър в дигитална агенция. Едва след това по важност са сайтовете на хотелите и на травел агенциите, сподели той. Неговият основен съвет към туроператори и тур агенции е да оптимизират сайтовете си така, че те да са лесно четими от Google.

Пътят за това не е лесен и включва поредица от действия, които могат да бъдат обобщени в следната последователност – инвестиция в отзивчив уеб дизайн, плитка структура на сайта, така че търсачката лесно да чете сайта, кратки уеб адреси, използване на 5 XML карти за индексация на сайта, лесна резервационна форма, наличие на качествени снимки и видео за дестинациите. Не на последно място по важност са информацията за рейтинги и ревюта, верификация на авторско съдържание и бързото зареждане на страницата.

Допълнителни опции могат да бъдат наличие на бранд страница в Google+, видео в Youtube, снимки в Pinterest, стратегия за Foursquare, статистика в Google Analytics.

Силата на онлайн репутацията

Стратегията за онлайн репутацията на една туристическа агенция не е за пренебрегване, посочи Калин Василев, експерт по интернет маркетинг. Тя е неизменна част от всички канали, които предоставят интеренет продажбите. Към днешна дата повечето от туристическите агенции не осъзнават силата на онлайн имиджа, каза експертът. Под 20% от турагенциите отделят внимание на имиджа си в интеренет и малко от тях предприемат действия, за да го подобрят. Обикновено те се свеждат до активност в социалните мрежи и комуникация с клиенти, които вече са използвали услуги на фирмата.