Омбудсманът: Изрядните потребители не трябва да плащат необосновано начислени задължения за вода

Да се направят промени в наредба от 2004 г., с които да се засили защитата на потребителите на ВиК услуги. За това настоява омбудсманът Велислава Делчева в становище, което е изпратила на министъра на регионалното развитие и благоустройството Иван Шишков, съобщава на сайта си общественият защитник.

Делчева иска „по-справедлив механизъм за разпределение, при който неизпълнението на нормативно установените задължения да не води до неблагоприятни финансови последици за изрядните потребители“.

„Особено остър е проблемът с разпределението на водата за „общо потребление“ в етажната собственост, при което се допуска изрядни граждани да поемат разходи на неизрядните потребители, породени от липсващи водомери, липса на достъп за отчет или неверни данни при самоотчет и за брой обитатели“, посочва омбудсманът.

Сред предложенията на Делчева са гарантиране на достоверни самоотчети, актуализиране на данните за броя на обитателите, ясни правила за търговските обекти и санкции при неспазване на задълженията от ВиК операторите.

Делчева изтъква нарастващия брой жалби и установяване на системни проблеми при проверките, свързани с отчитането, водните режими, осигуряването на питейна вода и контрола върху ВиК операторите.

Омбудсманът обръща внимание и на въпроса за водните режими. Делчева подчертава, че на практика има случаи, при които водоподаването се ограничава без издадена заповед и без гражданите да са информирани за причините и графика.

Тя препоръчва „да се предвидят критерии за „пресъхване“ и такива при „силно намаляване на дебит на водоизточник“, както и задължение на кметовете по места да издават заповед. В центъра на препоръките на омбудсмана е и правото на хората на питейна вода при продължително прекъсване на водоснабдяването. Според Делчева, предвид социалната значимост на проблема, наредбата трябва да се прецизира, като се има предвид специална защита за уязвимите групи от населението.

Като пример тя посочва сигнал от с. Рогачево, община Балчик, където по данни на жалбоподатели, представени пред омбудсмана, е имало системна липса на вода за повече от 20 дни през август, а общината е заявила, че не разполага с водоноска за доставяне на питейна вода.

Общественият защитник настоява също и за защита на потребителите при спорове за точността на водомерите. За целта трябва да се предвиди задължение на ВиК операторите да съхраняват в определен срок демонтираните от тях водомери.

По отношение на проблема с дистанционното отчитане на водомерите Делчева предупреждава, че хората плащат два пъти за една и съща услуга. Тя иска също предаването на данните от дистанционните отчети между топлинните счетоводители и ВиК операторите да бъде безплатно за гражданите.