Цв. Узунов: Над половината от всички плащания в магазините Kaufland се извършват безкасово

Какво се промени за бизнеса с влизането на България в еврозоната, как протече самият процес и как ще въздействат новите законодателни промени в сектора на хранителните стоки? Investor.bg засяга тези и други въпроси в разговор с Цветомир Узунов, финансов директор на Kaufland България, който ще вземе участие в събитието Tech of Tomorrow, организирано от Investor.bg, на 18 юни в "Интер Експо Център" в София.

- Г-н Узунов, как премина въвеждането на еврото в магазините на Kaufland и как оценявате процеса близо 6 месеца по-късно?

Въвеждането на еврото премина изключително гладко благодарение на сериозната подготовка, която започнахме много преди самия преход. Работихме в отлично партньорство с банките, инкасо компаниите, институциите и всички наши външни партньори, за да осигурим безпроблемно обслужване на клиентите.

Най-голямата заслуга обаче е на нашите служители. Те бяха на първа линия в комуникацията с клиентите и успяха да направят процеса максимално лесен и разбираем.

- Усещат ли се вече ползи за бизнеса от приемането на страната в еврозоната?

Да, част от очакваните ползи вече са факт. Отпаднаха разходите по превалутиране при значителна част от международните ни разплащания, което води до по-голяма ефективност и предвидимост на финансовите потоци.

Същевременно работата с партньори от еврозоната стана по-лесна и по-прозрачна, а цената на финансирането е по-атрактивна заради отпадането на надбавката за валутен риск. Това са ползи, които не винаги се виждат директно от потребителите, но имат реален ефект върху конкурентоспособността на бизнеса.

Цветомир Узунов

Снимка: Kaufland

Цветомир Узунов е финансов директор на Kaufland Българиа. Той се присъединява към екипа на компанията след 20-годишен международен опит, в който е заемал ръководни позиции във водещи европейски финансови институции и корпоративни структури. Кариерата му се отличава с успешно реализирани стратегически трансформации, включително внедряване на нови операционни модели, целящи повишаване на ефективността.

Той притежава Executive MBA от IE Business School в Мадрид. Носител е на престижните международни сертификати CFA (Chartered Financial Analyst) и FRM (Financial Risk Manager), както и Sustainable Investment Certificate от CFA Institute. Цветомир Узунов има силна социална ангажираност и е в борда на директорите на Фондация „За нашите деца“ и на Bulgarian CFA Society. Семеен е с две деца.

- В последните дни българските власти предприеха редица мерки, свързани с ритейл сектора – промени в Закона за защита на потребителите, в Закона за защита на конкуренцията и инициативата „Кошница с грижа“. Как ще се отразят те на работата Ви?

За нас участието в „Кошница с грижа“ е продължение на последователната ни политика да бъдем отговорен партньор както на нашите клиенти, така и на обществото като цяло. Едновременно с това е и естествено продължение на дългогодишната ни политика да предлагаме качествени продукти на достъпни цени и да подкрепяме бюджета на българските семейства.

Що се отнася до законодателните промени, в момента извършваме детайлен анализ на новите изисквания и преглеждаме цялата ни документация и вътрешни процеси. Подобни промени неизбежно изискват сериозен организационен ресурс, но нашият фокус остава непроменен - да осигурим пълно съответствие със законодателството и максимална прозрачност към клиентите и партньорите ни.

- Имате ли наблюдения за съотношението между плащанията кеш и плащанията с карта в магазините от Вашата верига? Кога и как започна да се променя това съотношение?

Тенденцията е категорична и продължава вече няколко години, а именно делът на безкасовите плащания расте устойчиво.

По време на прехода към еврото наблюдавахме временни отклонения през декември и януари заради изтеглянето на лева от обращение, но още през февруари съотношението се върна към обичайните си нива и продължи възходящия си тренд.

В момента над половината от всички плащания в нашите магазини се извършват по безкасов път – приблизително 55%, ако включим и ваучерите за храна. Очакването ми е в рамките на година този дял да достигне около 60%, като допълнителен принос за това ще има и процесът по дигитализация на ваучерите за храна.

Това показва, че потребителите все по-често избират удобството и бързината на дигиталните разплащания.

- За потребителите в Германия е достъпна услугата Kaufland Pay, която позволява разплащане с банкова карта директно през приложението на веригата. Обмисля ли се въвеждането на подобна услуга в България или на други пазари?

Да, това е посока, която активно разглеждаме.

В момента работим по необходимите системни адаптации, които ще ни позволят да предложим подобно решение и на българските потребители. Клиентите все повече очакват безпроблемно и интегрирано дигитално изживяване - от персонализираните оферти до самото плащане.

Нашата цел е да развиваме услугите си именно в тази посока и да предлагаме все по-удобни решения, които спестяват време и правят пазаруването по-лесно.

- Защо подкрепяте Tech of Tomorrow?

Защото технологиите вече не са отделна тема от бизнеса, те са самият бизнес.

Отстрани ритейлът може да изглежда като традиционна индустрия, но реалността е, че днес той е сред секторите, които преминават през най-дълбока технологична трансформация. Изкуственият интелект, анализът на данни, дигиталните разплащания, автоматизацията и киберсигурността вече оказват пряко влияние върху всяко решение от ценообразуването до управлението на наличностите и клиентското изживяване.

В Kaufland вярваме, че успешните компании на бъдещето няма да бъдат просто тези с най-добрите продукти, а тези, които успяват най-добре да използват технологиите и данните, за да вземат по-бързи и по-добри решения.