Цветан Владов: Пазарът на ремонтни услуги се раздвижва с повече прозрачност и автоматизация

Митът, че няма майстори, вече не отговаря на реалността с дигиталните платформи за ремонтни услуги. Това каза Цветан Владов, управляващ мениджър на приложението Fix, в предаването "Бизнес старт" на Bloomberg TV Bulgaria.

По думите му платформите обещават повече прозрачност и по-малко сива икономика в сектор, който традиционно страда от недоверие. „Търсенето на майстори расте, а младите специалисти все по-често избират да работят през дигитални приложения, които се превръщат в основен посредник между клиенти и майстори, като премахват плащанията в брой и въвеждат строг контрол върху качеството“, обясни Владов.

Той поясни, че разширяването към чужди пазари изисква автоматизация, кол центрове и изкуствен интелект, и изтъкна, че „моделът вече показва устойчивост“.

Мениджърът подчерта, че платформите за ремонтни услуги печелят доверие чрез строг подбор. „Намирането на лоялен майстор е трудно, затова създадохме Fix, за да регулираме връзката клиент-майстор“, обясни Цветан Владов. Той уточни, че всеки специалист в платформата преминава през няколко етапа на проверка, включително разговор с кол център, представяне на сертификати и тестови заявки.

Мениджърът посочи, че платформата следи качеството чрез постоянна обратна връзка и обучения, а екипът поддържа активна комуникация и с клиентите, и с майсторите. „Пари на ръка не се дават, средствата се задържат в приложението до приключване на заявката“, подчерта Владов и добави, че това е ключов механизъм за предотвратяване на злоупотреби.

Той напомни, че при опит за заобикаляне на системата майсторите се отстраняват и така платформата се позиционира като регулатор, който защитава и двете страни, а клиентът потвърждава всяка завършена услуга.

Според него търсенето расте, а младите специалисти навлизат активно на пазара за услуги. „Имаме над 100 хиляди изтегляния и 20 хиляди регистрирани майстори в България“, съобщи Владов. И даде пример с една малка заявка, за която са кандидатствали 50 майстори.

Мениджърът обърна внимание, че средната възраст на най-активните специалисти е между 25 и 35 години, а много от тях имат други професии и използват платформата за допълнителна заетост.

На какви критерии трябва да отговаря майсторът, за да кандидатства за работа? Как се оценява работата му? Какъв е контролът върху майсторите, които работят в Гърция и Италия? Каква е ролята на изкуствения интелект за проверка на заявките и анализ на поведението на клиентите? В какъв диапазон се движат цените на услугите? Кои са най-търсените услуги?

Вижте целия коментар във видео материала на Bloomberg TV Bulgaria.

Всички гости на предаването "Бизнес старт" може да гледате тук.