Как се отрази пандемията на електронната търговия?

Изминалата 2020 г. беше преломна за електронната търговия, а ръстът в сектора бе 9%. Това заяви в ефира на Bloomberg TV Bulgaria Жанет Найденова, председател на Българска Е-комерс Асоциация (БЕА). Тя посочи, че очаква тази тенденция да се запази и през 2021 г.

„Наблюдаваме увеличение на дела на електронната търговия в общата икономика на страната”, каза още гостът и добави, че в някои сегменти 100% ръст.

„Например над 100% нарасна продажбата на хранителни продукти онлайн. Дълги години супермаркетите инвестираха в инфраструктура, в човешки ресурси, в логистика. Пандемията показа, че това са били необходимите стъпки, за да могат сега да посрещнат завишеното търсене“, обясни Найденова. 

Автоматизацията и изкуственият интелект тепърва ще бъдат в основата на развитието на сектора. Това означава, че за да продават по-успешно, българските търговци е необходимо да инвестират непрекъснато в иновации, които ще им донесат възможности за по-добро обслужване на клиентите, гъвкавост, разпознаваемост и още по-лесно управление на бизнес процесите, каза още Найденова.

Тя цитира и последния доклад на асоциацията, според който до три-четири години търговията ще стане предимно мобилна. „Допитването сред потребителите показва, че проучванията за покупка в повечето случаи започват през телефона, независимо дали поръчката се прави онлайн, или от физическия магазин на търговеца. Изводът е, че търговията в близко бъдеще ще се слее - няма да има граница между физическа и онлайн търговия, а връзката ще я правят мобилните устройства“, обясни тя.

Целия разговор вижте във видеото на сайта на Bloomberg TV Bulgaria.