Покупките в "Черния петък" се планират предварително, Коледа остава по-непредвидима за онлайн търговията

Покупките в "Черния петък" се планират предварително, но Коледа остава по-непредвидима за онлайн търговията. Това показват пазарни проучвания от 2025 г. и вътрешни данни от компанията за доставки BOX NOW България.

Периодът между "Черния петък" и Коледа се превръща във все по-важен момент за онлайн търговията, но потребителите не пазаруват по един и същи начин през цялото последно тримесечие от годината. Основна тенденция в потребителското поведение, която се очаква през пиковия сезон, е една част от тях да продължат да планират покупките си седмици предварително, като използват големите кампании, за да оптимизират бюджета си, но значителна част от клиентите оставят основното коледно пазаруване за декември.

Този по-висок обем на поръчките променя и очакванията към целия процес – от онлайн магазина и наличностите – до начина и момента на получаване на покупката. Данните показват, че потребителите все по-често подхождат стратегически към големите кампании. 30% от българите правят списъци с покупки за "Черния петък" седмици предварително, а 20% отделят специален бюджет за периода. Наред с търсенето на оферти и промоции се наблюдава и по-голяма готовност за използване на разсрочени и Buy Now, Pay Later (купи сега, плати по-късно) решения.

При коледното пазаруване поведението е различно. Покупките са по-чести, но със сравнително по-ниска стойност, като потребителите отделят повече внимание на избора на конкретни подаръци и на това дали те ще бъдат получени навреме. Около 60% от клиентите у нас продължават да правят основната част от своите коледни покупки през декември.

Сезонност на пратките

Сезонността на пратките показва ясно изразен пик в края на годината. По вътрешни данни на компанията през ноември обемът на пратките е с 33% по-висок спрямо октомври, а през декември надхвърля октомврийския с повече от 44%. Макар обемът на пратките да намалява след декемврийския пик, потребителите продължават да пазаруват и след празниците, като активността остава значително над средните нива и през първата половина на януари.

„Това, което виждаме, е, че пиковият сезон всъщност не е един конкретен момент. Потребителите започват да планират по-рано, но решенията им се променят в движение и голяма част от покупките все още се случват непосредствено преди празниците“, коментира Лъчезар Тончев, търговски директор в BOX NOW България. Според него за бизнеса това означава, че подготовката не може да се изчерпи с една кампания – трябва да има готовност да се отговори на различни потребителски очаквания през целия период.

С увеличаването на онлайн поръчките през ноември и декември се променя и поведението при избора на начина за получаване на пратките. По данни на компанията броят на потребителите, които избират доставка до автомат, нараства с около 20% по време на големите търговски кампании, като все повече от тях търсят гъвкавост и възможност сами да определят кога да вземат своите поръчки.

Пиковият сезон е тест за e-commerce процеса

Какви са прогнозите на търсенето, управление на наличностите, маркетинга, клиентското преживяване и взаимодействието между онлайн и физическите магазини, обсъдиха представители на e-commerce сектора. Те погледнаха на подготовката за пиковия период от различни перспективи и бяха единодушни, че с наближаването на най-активните седмици от годината за бизнеса пиковият сезон не е само въпрос на повече поръчки. Това за тях е период, в който потребителските навици, очакванията и чувствителността към целия процес – от рекламата до получаването на покупката – стават по-видими от всякога.

Според д-р Никола Илчев, основател на Balkan eCommerce Summit, най-важното е да се разчита на подходящ партньор при обработката на поръчките. Затова съветът му е да се осигури втори доставчик, за да не се стигне до срив на изпълнението им. Той изтъкна, че системата от автомати за пратки, която осигурява автоматизирана мрежа от сигурни шкафове за получаване, изпращане и съхранение на пратки и стоки, става все по-популярна, защото спестява време на бизнеса и клиентите. Той увери, че интеграцията ѝ у нас става все по-лесна.

Стефан Чорбанов, съосновател и управител на Stenik, обясни, че онлайн магазините у нас се справят в конкурентна среда, но не са изключени изненади. Той съветва да си сложиш „лентичка“ на сайта, че поръчките ще имат забавяне. Това по думите му означава, че не можеш да ги изпратиш, а това носи разочарование в клиентите. Мениджърът съобщи, че подготовката за "Черния петък" започва още през август и септември, а хубавото на кампанията е, че продължава цял месец. Той подчерта, че „пожарите“ в самия ден се гасят трудно и затова не трябва да се допуска администраторите да правят промени в админа точно тогава.

Търговският директор на BOX NOW Bulgaria акцентира на партньорството между търговците и куриерските компании „Планирането е най-важната част от изпълнението на доставките, автоматите трябва да са поставени на правилните места“, коментира Лъчезар Тончев. Според него е много важно какви продукти се предлагат на пазара и добави, че българският пазар е свързан с румънския и гръцкия. Той посочи тенденция, според която полският е-комерс бизнес се ориентира към нашия пазар, става „атрактивен“, затова нашите компании трябва да са нащрек, защото „полските са и на много високо технологично ниво“.

Драгомир Драганов, главен маркетинг директор на Ozone, подчерта, че в електронната търговия в България трябва да си наясно с капацитета на куриерските компании. Той подчерта, че трябва да се разчита на системите, които показват кои са най-търсените продукти. "При интерес към тях и увеличаване на продажбите, в процеса на етикирането, дори аз се включвам като редови складов работник", даде пример той как се променя процесът на адаптация в бизнеса.

„Когато обемите нарастват с такава скорост, начинът, по който клиентът получава поръчката си, става част от цялостното му преживяване с бранда. Потребителят е инвестирал време да намери продукта и е направил избора си, затова очаква и последната стъпка да бъде също толкова удобна и предвидима“, допълни Лъчезар Тончев.