Експерт: В онлайн търговията можеш с два клика до договор да се окажеш на една крачка до измама

При финансовите услуги рискът от измами е много голям, тъй като с два-три клика потребителят може да се окаже страна по договор, от който след това трудно може да излезе. За това предупреди д-р Богомил Николов, изпълнителен директор на Българска национална асоциация „Активни потребители“, в предаването „Бизнес старт“ по Bloomberg TV Bulgaria.

Той посочи, че приетите от парламента на второ четене промени в Закона за защита на потребителите се отнасят до онлайн сключването на договори за финансови услуги и имат за цел да намалят измамите, тъй като онлайн средата е изключително благоприятна за тях.

„Новите разпоредби дават по-голяма яснота на потребителите и намаляват възможността за визуални и текстови манипулации на по-лековерните или необразованите сред тях“, смята експертът в сферата на защитата на потребителските права. Той добави, че едно от нововъведенията е правото на отказ, което потребителите имат по закон в 14-дневен срок. То трябва да бъде по-ясно оповестено със специален бутон на сайта на търговците, който да отвежда към нужната информация, отбеляза той.

Д-р Николов обясни, че потребителите масово не познават това свое право и го прилагат погрешно. „Законовите промени намаляват рисковете, но да не забравяме, че от другата страна винаги има изобретателност. Възможно е да се появят нови техники за манипулация, затова е важно наред със законодателните техники да вървят и програми за обучение на потребителите“, настоява д-р Николов.

По думите му два са най-масовите вида спорове между търговци и потребители – относно правото на потребителите за връщане на стоката и правото им на рекламация и ремонт, когато тя е в гаранция и има дефект.

Според него голяма част от измамите идват от търговци, базирани далеч извън ЕС, често в недосегаеми офшорни зони, което прави невъзможно да им се наложат актове и да им се връчат глоби. „Може само да бъде ограничен достъпът на такива сайтове до България, което е предвидено в една от многобройните поправки на Закона за защита на потребителите“, каза още експертът.

Той уточни, че Комисията за защита на потребителите (КЗП) ще може да спира такива сайтове, които не изпълняват законовите изисквания, след като сигнализира съответната полицейска служба. „В рамките на часове тя може да спре сайта и той да стане невидим в България, но при социалните мрежи, където също има търговски практики, спирането е по-трудно и те ще останат по-уязвимо място“, добави д-р Николов.

Защо е трудно да се налагат санкции на онлайн търговци с платформи извън ЕС? Как да се предпазят потребителите от изобретателността на измамниците? Какво предвещава следващата голяма революция в търговията с пазаруването директно от AI агенти още тази година? Може ли да се разчита изцяло на AI агента?

Вижте целия коментар във видео материала на Bloomberg TV Bulgaria.

Всички гости на предаването „Бизнес старт“ можете да гледате тук.