Лондон прекрати разследването на BA и Ryanair заради връщането на пари на клиенти

Великобритания прекрати разследването срещу British Airways и Ryanair Holdings Plc заради отказа им да възстановяват суми на клиенти, които не могат да летят заради постоянно променящите се правила за пътуванията.

Органът по конкуренция и пазари (СМА) реши да прекрати разследването, тъй като законът не е достатъчно ясен относно правото на възстановяване „при тези необичайни обстоятелства“, посочва се в изявление на институцията, цитирано от Bloomberg.

Ryanair приветства решението.

Разследването започна през юни, за да се определи дали авиокомпаниите са нарушили законите за потребителите, като не са предложили на клиентите си да им върнат парите, след като заради Covid-19 международните полети спряха. Вместо това British Airways, звено на IAG SA, предлага на притежателите на билети ваучери или различен полет, докато Ryanair – презаписвания с отстъпка.

„Силно вярваме, че на хората, които по закон са възпрепятствани да летят поради ограничителните мерки, трябва да им бъде предложено пълно възстановяване на средствата“, коментира главният изпълнителен директор на CMA Андреа Кочели в изявление. „Ние обаче стигнахме до заключението, че продължителността на времето, необходимо за разглеждане на това дело чрез съда, и несигурният резултат вече не могат да оправдаят по-нататъшните разходи на публични средства“, допълва той.

Разследването на CMA беше част от текущия преглед на това как са били възстановявани платените билети по време на пандемията. Някои превозвачи продължиха да работят дори когато ограниченията за пътуване правят невъзможно хората да летят легално, което им позволи да избегнат правилата за възстановяване на суми, свързани с отмяната на полети.

„Работихме по ограничен график по време на ограничителните мерки във Великобритания за клиенти, пътували по съществени причини“, посочва British Airways в изявление по имейл. „Пътниците имаха възможност да променят резервациите си, без да плащат такса за смяна на полета и много от тях се възползваха от тази опция“, допълва превозвачът.

Въпросът стана спорен, откакто пандемията започна да нарушава глобалните въздушни пътувания през март 2020 г., което накара авиокомпаниите да предложат презаписвания или кредити за бъдещи полети, за да не губят пари в брой. Невъзможността за бързо възстановяване на парите на клиентите предизвика обществен отзвук.

Заради непрекъснато променящите се правила за пътуване на Обединеното кралство дестинации внезапно бяха включвани в списъка на забранени за пътуване места. Пътуващите рискуваха огромни глоби, ако нарушат правилата.

„По време на тази безпрецедентна криза ние сме действали законосъобразно по всяко време, като сме възстановили средства на почти 4 млн. души и сме предложили изключително гъвкави политики за резервации“, казва се в изявлението на British Airways.