Андрей Вишкрабка: Удобството е новата валута в електронната търговия

Снимка: BOX NOW

BOX NOW обработи над един милион пратки само през октомври – рекорден месец, който подчертава значителна промяна в поведението на потребителите. Компанията, която управлява една от най-големите мрежи от автоматизирани пощенски кутии в България, се превръща в ключов партньор за онлайн търговците. За динамиката на електронната търговия, устойчивите иновации и новото значение на думата “удобство” - един разговор с Андрей Вишкрабка, главен изпълнителен директор на BOX NOW.

– Г-н Вишкрабка, един милион пратки само за месец е впечатляващ резултат. Какво показва тази цифра за пазара и за BOX NOW?

Това е много повече от рекорд – това е знак за промяна. Българските потребители вече възприемат доставката като част от цялостното пазаруване, а не само като последната стъпка от покупката. Удобството, гъвкавостта и прозрачността се превръщат в решаващи фактори при избора на онлайн търговец.

За BOX NOW този резултат е доказателство, че моделът на автоматизираните доставки отговаря напълно на нуждите на съвременния клиент – бърз, безконтактен, устойчив и достъпен.

– Как се развива екосистемата на електронната търговия в България и каква роля играе съвременната логистика в нея?

Преди няколко години основният фокус беше просто възможността да се пазарува онлайн. Днес въпросът е как поръчката достига до клиента. Доставката се превърна в конкурентно предимство.

Онлайн търговците вече избират партньори, които гарантират надеждност, прозрачност и положително преживяване за клиентите.

Логистичните компании като BOX NOW вече не са просто доставчици на услуги – ние сме стратегически партньори. Работим рамо до рамо с търговците, за да им помогнем да намалят разходите, да повишат удовлетвореността на клиентите и да направят процесите си по доставка по-устойчиви.

Андрей Вишкрабка

Андрей Вишкрабка е главен изпълнителен директор на BOX NOW България, където ръководи развитието на една от най-големите мрежи от автомати за пратки в страната.

Дигитален ентусиаст с над десет години международен опит, Андрей е изграждал и управлявал мултикултурни екипи, които създават иновативни, технологично ориентирани бизнес модели в Европа и Азия. Професионалният му път включва ключови ръководни роли в областта на дигиталната трансформация, банкирането, логистиката и потребителското изживяване, винаги с фокус върху ефективността и въвеждането на безпроблемни дигитални решения.

В BOX NOW неговият фокус е да модернизира доставките в България, като ги направи по-ефективни, достъпни и щадящи околната среда.

– Как изграждате тези дългосрочни партньорства с онлайн търговците?

Ние не просто продаваме услуга – ние изграждаме взаимоотношения. В основата стои доверието и общата цел: да улесним клиентите. 

Освен техническата интеграция, работим активно с нашите партньори по съвместни комуникационни инициативи – колаборации в социалните мрежи, съвместни игри и промоции, които ангажират потребителите и насърчават повторните покупки.

– Какви са основните предимства на автоматите за пратки за бизнеса и за крайните клиенти?

За бизнеса – предвидимост на времето за доставка и оптимизация на разходите. За клиента – контрол и удобство. Когато една пратка може да бъде получена по всяко време на денонощието, без човешка грешка и без забавяне, това е нов стандарт. 

Мрежата ни вече обхваща над 700 автомата в 152 населени места, като в момента обслужваме над 2 млн. активни потребители в цялата страна.

– Устойчивостта е неразделна част от вашия модел. Какво означава това на практика?

Това е част от ДНК-то на компанията. Всички наши външни автомати се захранват със слънчева енергия и са напълно автономни. Доставките до автоматите генерират по-малко от 20% от емисиите на CO2 в сравнение с доставките по адреси. Ние елиминираме хартията, спестяваме енергия и намаляваме трафика в градовете. Това е устойчивост в действие – не само на думи.

– Вие често казвате, че BOX NOW е технологична компания, а не просто куриер. Какво означава това на практика?

Данните и дигиталните процеси са в основата на нашата дейност. Всяка стъпка – от поръчката до получаването на пратката – е автоматизирана.

Наскоро въведохме BONO, нашия виртуален асистент, който работи 24/7 и помага на клиентите с най-често задаваните въпроси и ги води през процеса.

Използваме и прогностичен анализ на данни, за да прогнозираме натоварването и да оптимизираме разпределението на ресурсите. В логистиката всяка спестена минута означава по-ниски разходи и по-малко въздействие върху околната среда.

– Каква е вашата философия като лидер в толкова динамичен сектор?

Вярвам в отговорното лидерство. Това означава да взимаш решения, които са правилни не само за компанията, но и за хората, и за обществото. 

В BOX NOW градим култура, основана на прозрачност, проактивност и доверие. Екипът е нашият най-ценен актив – успехът идва, когато хората разбират мисията и вярват в нея.

– Как изглежда бъдещето на доставките според вас?

Доставките ще стават все по-„невидими“ – ще се случват естествено, без чакане и без стрес. Технологиите ще работят на заден план, а потребителите просто ще получават това, което искат, когато им е удобно. 

Убедени сме, че бъдещето е дигитално, устойчиво и съобразено с човека – и че България е сред пазарите, които го доказват с бързия си растеж и отвореност към иновациите.