1300 работни места и общност от предприемачи: Как Minimart променя търговията на дребно

Кристиян Пеняшки се присъединява към Minimart, когато веригата наброява едва 10 магазина. 300+ обекта по-късно управлява екип по подбор на партньори.

Предишният му опит е в неправителствения сектор, както и в редица международни компании, където е заемал разнообразни позиции.

С него разговаряме за това какъв е идеалният "партньор" за Minimart, кои са ключовите му качества и как изкуственият интелект помага при избора.

- Г-н Пеняшки, като Senior Recruitment Manager в HR отдела на Minimart, какъв е Вашият основен фокус и как влияе рекрутмънтът както в условията на бърз, но отговорен растеж, така и при изграждането на устойчив бизнес модел?

Minimart се гради върху отличителен за българския ритейл бизнес модел, при който сключваме договор с предприемачи, които управляват магазините ни – не като служители, а като наши партньори. Над 75% от обектите се управляват от семейства по договор за управление, при който споделяме процент от оборота и печалбата на техния магазин. Много от тях поемат отговорност да развиват по няколко магазина.

Основният фокус пред мен като Senior Recruitment Manager в HR отдела на Minimart е създаването и поддържането на общност от мотивирани хора, които имат предприемачески дух. Ролята ни се промени – ние вече не просто „наемаме“, а селектираме хора с проактивно мислене, които не чакат инструкции, а сами предизвикват положителна промяна в себе си и околните, както и в тяхната среда. Доброто обслужване и гостоприемността в нашите обекти, които партньорите демонстрират са двигател на успешното ни развитие. Целта е да изградим структура, която е едновременно стабилна и достатъчно динамична.

- Бихте ли ни разказали какво означава „партньор“ на Minimart?

За нас „партньор“ е титла, която се печели чрез постоянство и много труд. Това е човек, който е напълно ангажиран и отдаден към предоставения му обект и местната общност, изграждайки доверие у клиентите всеки ден. Партньорството в Minimart означава споделена визия за успех, където ние предоставяме ресурсите, а партньорът внася предприемаческия дух и личното отношение. Този модел ни позволява да бъдем близо до хората, запазвайки автентичността на кварталния магазин, подкрепен от мащаба на голяма верига.

Снимка: Minimart

- Какъв е профилът на “идеалния партньор” и как го разпознавате?

Идеалният партньор е човек, за когото развитието е естествено състояние и който умее да учи в движение. Търсим предприемачи, които превръщат трудностите във възможности и не се плашат от динамичната среда, в която оперираме. В Minimart изградихме успешен алгоритъм, с който в рамките на 3 етапа успяваме да отсеем подходящите за нас партньори. Ако един кандидат показва, че може да мисли извън рамките и действа своевременно, без да губи посоката, той притежава ДНК-то на нашия бранд. Идеалният партньор за нас има възможността, знанията и уменията да управлява повече от 2 обекта.

- Какво прави Minimart привлекателен за партньорите?

Minimart е привлекателен, защото предлага баланс между доказан бизнес модел и свобода за инициатива. Ние предоставяме ноу-хау и технологии, които минимизират риска, но оставяме на партньорите ни поле за изява в различни сфери – обучения на нови партньори, управляване на повече от един обект и др. Възможността да израстваш заедно с организация, която цени смелите решения и бързата адаптация, е силен мотиватор за хора с предприемачески дух. Ние инвестираме в успеха на нашите партньори, защото вярваме, че растежът е общ процес.

- Кои са ключовите качества, които търсите в партньорите?

Търсим три основни качества: умението да създава и управлява екип, да бъде гъвкав и да бъде пример в доброто обслужване. За нас е важно партньорът да не бъде просто оператор, а двигател, който споделя знания и идеи, помагайки на цялата организация да върви напред. Устойчивостта на нашия бизнес модел зависи от хора, които успешно формират здрав и сплотен екип с високо ниво на обслужване.

- Как интегрирате AI решения в процесите по подбор и по какъв начин те подпомагат работата на рекрутмънт екипа, без да заменят човешката преценка?

Интегрираме AI решения, за да оптимизираме административната част на подбора и да увеличим нашата бързина в обработката на информация. Това ни позволява да учим в движение от големите масиви данни и да подобряваме критериите си за подбор в реално време. Технологията обаче само подготвя терена – тя ни дава „свободата“ да прекарваме повече време в директен контакт с кандидатите. AI не може да усети личната мотивация или потенциала за лидерство, затова човешката преценка остава водеща при финалните решения.

- Какви са основните рискове при използването на AI в рекрутмънта и как Minimart ги управлява отговорно?

Основният риск е алгоритмите да създадат твърде ограничаваща рамка, която да изключи талантите. Подборът е все още чисто човешка дейност, която не може да се управлява от предварително зададени „сценарии“. Защитата на данните и етичното използване на AI са част от нашата корпоративна отговорност, затова използването на AI е фокусирано върху създаването на програми, които да построяват тези масиви от данни и да изчисляват и визуализират статистически данни, типове и др.

- Къде според Вас е границата между автоматизация и човешка преценка в рекрутмънта?

Границата е там, където започва оценката на нашите кандидати и съответствие с ценностите на компанията. AI може да измери текущите умения, но само човек може да разпознае искрата на проактивност и желанието за учене, които са ключови за нас. Автоматизираме процесите, за да постигнем темпото, нужно на пазара, но запазваме същината на избора в човешките ръце. Финалната преценка винаги се основава на това дали кандидатът ще застане зад нашите цели със същата страст, с която го правим ние.

- Как Minimart допринася за развитието на българската икономика отвъд директните работни места?

На първо място Minimart създава и обучава общност от предприемачи. Това само по себе си води до по-силна конкурентна среда, което допринася за развитието на икономиката. Предоставяме възможност партньорите ни да работят с техни близки и роднини, което е коренна промяна от стандартната заетост.

Все пак е важно да отбележим, че сме създали над 1300 възможности като работни места.