Как една платформа управлява десетки хиляди майстори в България и Европа

Българска иновативна компания цели да преобрази европейския пазар на ремонтните услуги чрез изкуствен интелект, прозрачност и сигурност. Това разказа Цветан Владов, управляващи мениджър на платформата FIX, в предаването UpDate по Bloomberg TV Bulgaria.

Секторът на ремонтните услуги традиционно страда от неясни оферти, постоянно променящи се цени и липса на гаранция за качество. Моделът на работа „на ръка“ често оставя и двете страни неоправдани – клиентите са изложени на риск от некачествена работа или неявяване на майстори, а изпълнителите – от неизплатени възнаграждения, коментира Владов.

Платформата FIX въвежда нов стандарт в бранша, регулирайки целия процес от първоначалната заявка до окончателното плащане. С платформата плащането е защитено. Всеки плаща нужните данъци на държавата и всеки е защитен, посочи той.

Дигитализацията осигурява двустранна защита: клиентът получава гаранция за качество и сигурност за парите си, а майсторът е сигурен, че ще получи договореното възнаграждение за извършения труд.

Платформата вече отчита сериозен успех при международното си разширяване, като основен фокус в момента е Гърция, каза Владов.

В Гърция опитите за заобикаляне на платформата са с около 35% по-малко в сравнение с България, сподели той. Чуждестранните потребители предоставят по-подробни описания и повече снимков материал, което улеснява прецизното офериране от страна на майсторите.

Приложението е изцяло разработено от български софтуерни инженери и компании, каза Владов.

Когато една платформа управлява десетки хиляди майстори в България и Европа, традиционният контрол става практически невъзможен. Тук се намесва изкуственият интелект, който подпомага оценката на изпълнителите въз основа на обективни данни, а не просто субективни препоръки.

Алгоритмите на FIX са обучени да извличат данни за качеството на извършения ремонт директно от качените снимки, разказа Владов. Системата оценява завършените заявки, спазването на сроковете и рейтинга от клиенти.

Внедрява се и иновативна гласова търсачка, която максимално улеснява процеса на намиране на подходящ специалист.

„Приложението Fix в началото не разполагаше с AI асистент, но в момента изградихме много добър. Той няма как изцяло да замести човешкия фактор, но спомага за адекватната преценка за ремонта,.. за да може клиентът да получи информирана и адекватна цена.“

Въпреки интеграцията на усъвършенствани алгоритми, от FIX са категорични, че AI няма да замени изцяло хората. За да се избегне проблемът с т.нар. „черна кутия“ (непрозрачно вземане на решения от алгоритъма), компанията разполага с денонощен кол-център и административен екип. Втора контролна система следи действията на самия изкуствен интелект и при всяко отклонение оператор се намесва лично.

Целта на FIX е да се превърне в глобален стандарт за ремонтни услуги, предоставяйки сигурност, предвидимост и бързина за потребителите в цяла Европа. Според Владов благодарение на бързата обработка на данни от AI и гарантираната финансова защита дигиталните платформи постепенно ще изместят остарелите методи за търсене на майстори „от познат на познат“.

Целия разговор може да гледате във видеото на Bloomberg TV Bulgaria.