Българите дават висока оценка на телекомуникационните услуги у нас

Българските потребители дават много висока оценка (8 от 10) на нивото на телекомуникационните услуги в България. Това сочи национално представително проучване на агенция TREND, направено по поръчка на Алианса на технологичната индустрия.

Проучването показва, че цели 84 на сто от анкетираните са удовлетворени от мобилните услуги, които получават. Делът на доволните от домашния си интернет е също толкова голям, докато 82 на сто твърдят, че са доволни от платената телевизия.

Цели 72% от анкетираните казват, че имат доверие в оператора, който ползват. Над 90% пък твърдят, че според тях телекомуникационните услуги в България са на европейско ниво.

Положителната оценка се дължи най-вече на широкото покритие, посочено от 57% от респондентите. На второ място с 53% се нарежда добрата скорост на мрежата, съотношението цена-качество (с 42%) и надеждността на услугите (с 39 на сто).

Що се касае до прозрачността на договорите, условията и обслужването, оценките са по-умерени. 67% от анкетираните споделят, че през последните три години е имало подобрение в тази посока.

С най-критичен поглед към телекомуникационния сектор са хората между 60 и 65 години. По-положителни оценки дават дамите, хората под 40-годишна възраст и по-високообразованите потребители. По-висока удовлетвореност от достъпа до по-развити дигитални услуги показват хората, живеещи в големите градове.

Качеството на услугите излиза като основна причина за избор на оператор у нас, като потребителите внимават за стабилността и скоростта на мрежата, не толкова заради промоции и реклами. Цената обаче се очертава като фактора, който най-често предизвиква недоволство у потребителите, особено сред по-възрастните. За тях често услугите са прекалено скъпи спрямо доходите им.

Дигитална активност в България

Същевременно България се нарежда сред най-дигитално активните държави в Европа. Почти всички българи между 18 и 65 години ползват мобилен интернет, а цели 93 на сто от потребителите у нас имат смартфони.

Наблюдава се обаче и негативна тенденция на засилена зависимост от мобилните устройства. 70% от респондентите и над 90% от младите казват, че, ако останат без смартфон дори за денонощие, биха се почувствали зле. По над 4 часа на ден в ползване на мобилен интернет прекарват около 21% от респондентите.

Проучването показва, че комуникацията остава основна функция на ползването на интернет. Цели 72% от анкетираните са посочили именно това. 58% го ползват за достъп до социалните мрежи, а 56% - за търсене на информация. Дамите и хората до 50-годишна възраст са по-активни в социалните мрежи.

Две трети от младите ползват интернет предимно за забавление, а 21% - за работа или обучение.  

Изследването разкрива, че вече над 60 на сто от българите пазаруват онлайн, а 86% пазаруват през смартфон. В това отношение жените са доста по-активни от мъжете, като цели 76% залагат на електронна търговия. Младите също са по-склонни да пазаруват онлайн – 80% от тези до 40-годишна възраст го правят. Наблюдава се съществена разлика спрямо групата между 60 и 65 години, където този дял е само 20%.

По-образованите потребители също са по-склонни да пазаруват онлайн. Според проучването това важи за 4 от 5 висшисти. За сравнение, делът на хората с висше образование е 25%.

Почти половината от пълнолетните хора у нас също така използват онлайн банкиране, като тези между 30 и 50 години са най-активни.