Експерт: Потребителите са все по-отворени към алтернативните услуги на финтех сектора

Финтех секторът е в разцвета си, компаниите растат, печелят пазарен дял, а потребителите са все по-отворени към алтернативни финансови услуги. Този коментар направи Николай Събев, маркетинг експерт с богат опит в сектора, в предаването "Бизнес старт" на Bloomberg TV Bulgaria.

„Един от критичните аспекти, особено във финтех индустрията, остава доверието на потребителите“, посочи той. Според него именно прозрачната комуникация ще определи кои играчи ще оцелеят и ще се развиват устойчиво. „Силата на един финтех бранд се гради около сигурността и чувството за сигурност на клиентите му. Много е важно бизнесите да успеят да гарантират и да обяснят по един разбираем начин на своите клиенти начина, по който техните данни се съхраняват“, отбеляза експертът. Според него дори традиционните банки усещат натиска и се опитват да бъдат по-гъвкави, макар че техните процеси се развиват по-бавно.

Събев направи интересна съпоставка между финтех развитието в Китай и Европа. Докато в азиатските мегаполиси суперприложения като WeChat и Alipay са част от ежедневието, в Европа напредъкът е по-бавен заради фрагментираната регулаторна среда и културните различия. „Все още в Европа – включително в България – съществува доза недоверие към дигитализацията, особено сред по-възрастното население“, смята експертът.

По думите му въпреки стабилния ръст на безкешовите разплащания у нас – с увеличение от 15–20% годишно – пълната дигитализация остава далечна цел.

„Историческото недоверие към банки и склонността към кешови плащания все още доминират в някои социални групи“, посочи Събев. Той отбеляза, че България има добра технологична среда и банкова система, но проблемът е в приемствеността в населението. „Хората вече търсят решения директно чрез инструменти като ChatGPT, а не чрез класически търсачки. Това променя фундаментално начина, по който компаниите стигат до клиентите си“, заяви експертът. Той призова бизнесите да преосмислят своите маркетингови стратегии и да се адаптират към новите реалности.

Събев отбеляза, че финтех компаниите имат предимство в комуникацията с клиентите си благодарение на директните дигитални канали – съобщения, push-нотификации и персонализирани предложения. Той прогнозира, че тези инструменти ще бъдат изключително ценни при навлизането на еврото, тъй като ще помогнат за информиране и успокоение на гражданите в преходния период.

Според него внедряването на изкуствен интелект трябва да бъде добре премислено и да подкрепя, а не да замества човешките екипи.

Събев е сред лекторите на форума Tech of Tomorrow 2025, организиран от Investor.bg на 17 юни в Интер Експо Център в София. Сред основните теми на форума ще бъдат изкуственият интелект, облачните решения, финтех, електронната търговия и e-mobility.

Какви са предизвикателствата пред дигитализацията? Как се преминава към хиперперсонализация на потребителските преживявания? Какви са тенденциите в платежните технологии? Каква роля ще играят финтех компаниите в глобални конфликти и икономически рискове?

Целия коментар гледайте във видео материала на Bloomberg TV Bulgaria.

Всички гости на предаването "Бизнес старт" може да намерите тук.