Перспективи и пътища за развитие на изкуствения интелект в онлайн търговията

Как изкуственият интелект променя електронната търговия, кои процеси подлежат на автоматизация и защо човешкият фактор остава незаменим? Това бяха някои от ключовите въпроси, обсъдени по време на панела E-Commerce Tech, част от технологичната конференция Tech of Tomorrow 2025, организирана от Investor.bg.

Александър Урсу, регионален мениджър клиенти на Salesforce, открои персонализацията като основен фокус на търговците в дигитална среда: „Сега най-важната тема е персонализиране чрез AI. Бизнесът търси начин да достигне до клиента в правилния момент по правилния начин.“

Той посочи, че реалната стойност на изкуствения интелект идва от качеството и обработката на данните.

„AI без данни не може да работи“, категоричен е Урсу.

Александру Урсу. Снимка: Investor Media Group

Регулациите в Европа ограничават прекомерната персонализация, което според Урсу създава предизвикателства за локалните играчи.

Според него бизнесът се опитва да опрости процеса на търсене на продукти при клиентите. Тук важното е да се достигне до клиента в правилното време по правилния начин.

Димитър Димитров, партньор в Stenik, от своя страна подчерта ролята на AI за онлайн търговците, които искат да разширят пазарите си.

„AI премахва бариери като разходите за навлизане на чужди пазари чрез контекстуален превод и автоматично генерирано съдържание“, изтъкна той.

Димитър Димитров. Снимка: Investor Media Group

Димитров също така отбеляза, че големите търговци ще се стремят към по-дълбока персонализация, но регулациите в ЕС поставят лимити. И все пак чатботовете и анализът на клиентско поведение с помощта на AI вече са стандартна практика.

Милен Донев, основател на UX Bulgaria, въведе понятието „дигитални двойници“ на клиентите като нов етап в UX дизайна.

„Преди създавахме сегменти от клиенти, днес създаваме дигитални двойници – модели на индивидуалното потребителско поведение“, изтъкна той.

Според него добрият UX дизайн се базира както на количествени, така и на качествени данни – наблюдение на поведението и разбиране на мотивите на клиентите. Без човешки елемент и интервюта няма автентично потребителско преживяване, категоричен е Донев.

Милен Донев. Снимка: Investor Media Group

Относно бъдещето на логистиката, Донев обърна внимание на нуждата от интерфейси, които управляват комуникацията между хора и роботи:

„Следващата тенденция в логистиката ще бъде връзката човек – робот и как я възприемаме“, посочи той.

Междувременно Благовест Йорданов, управляващ директор в ID Consult, отправи критика към повърхностния ентусиазъм около AI: „AI сам по себе си не решава проблемите. Всичко зависи от това кой го прилага и как“.

Той подчерта, че оптимизацията не е просто техническа задача, а организационна трансформация – нужни са т.нар. „суперспециалисти“, които разбират цялостния бизнес контекст.

Благовест Йорданов. Снимка: Investor Media Group

Според него зависимостта от модели като ChatGPT ще предизвика социални предизвикателства, особено на пазара на труда.

„Разликата между върха на пирамидата и основата ще се увеличи“, посочи той.

Росен Георгиев, главен продуктов директор в eBag, представи конкретен пример за внедряване на технологии:

„Умната поточна линия не доведе до съкращения, а до стандартизация на процесите. Това ни подготвя за пикови натоварвания“.

Росен Георгиев. Снимка: Investor Media Group

Системата използва над 50 параметъра, за да оптимизира сортирането и пакетирането на поръчки. eBag планира и изграждането на втори логистичен хъб, където ще бъдат въведени роботи с цел по-висока ефективност без увеличение на персонала.

Основни партньори на Tech of Tomorrow са: Пощенска банка, A1, MFG, Shelly Group, Lirex, Fsas Technologies и Сирма.

Партньори на проекта са: Travel by electric, Nova Translate, Ruven Trans, BG Charge Systems и Столето.

Tech of Tomorrow се организира с подкрепата на: Devin, Ведра Кафе, print.bg, Phi Cocktail Bar, DiKa.

Институционални партньори са: Българска Финтех Асоциация, BESCO, Асоциация на индустриалния капитал в България, Българска асоциация за рисково и дялово инвестиране, Българска e-commerce асоциация, Sofia Tech Park, SeeNext.

Медийни партньори на Tech of Tomorrow са: Bloomberg TV Bulgaria, Bulgaria ON AIR, Automedia.bg, Dnes.bg, Webcafe.bg, Money.bg, Dir.bg, медийната платформа Zone4Tech.bg и нейните подкасти „ТЕХните истории" и „ТЕХнически погледнато", See News, Kaldata, The Recursive, Divna.Tech, UX България и puzl coworking.