Microsoft съобщи, че услугите му са напълно възстановени след прекъсването, което разтърси света

Microsoft съобщи, че достъпът до флагманския ѝ софтуер е напълно възстановен, с което приключи прекъсването, което парализира държавни институции, трейдъри и компании по целия свят, съобщава Bloomberg.

„Всички продукти функционират нормално“, се посочва в актуализацията за състоянието на услугите на сайта на компанията. „Натрупаните неизпратени имейли са обработени, което означава, че проблемът е отстранен“, се посочва относно услугите Microsoft 365.

Това включваше Outlook, Teams и инструмента за изкуствен интелект Copilot, чиито потребители в петък се сблъскаха с пропуснати покани за срещи и неработещи уеб страници. Предишните прекъсвания рядко са продължавали повече от няколко часа.

Прекъсването се разпространи по целия свят, като хора в повече от 70 държави съобщиха за проблеми, според Downdetector, който регистрира стотици хиляди оплаквания.

Служители в офиси и държавни институции от Токио до Лондон и Ню Йорк се мъчеха да се приспособят, като често прибягваха до аналогови инструменти от 20-ти век като телефона и, да, хартия. Служителите в корпорациите из САЩ отпразнуваха прекъсването на Outlook, определяйки го като деня, в който училищата затварят заради обилен сняг, само че за възрастни.

Междувременно служителите на Google Workspace гледаха със завист как колегите им от Outlook си почиваха.

Шефовете им обаче вече изчисляваха загубите. Някои компании, сред които швейцарският луксозен концерн Richemont и американският производител на камиони и автобуси Workhorse Group, бяха принудени да отложат обявяването на финансовите си резултати. Засегнати бяха и критично важни служби, включително полицейските управления и болниците, като според запознати Националната здравна служба на Обединеното кралство е пренасрочила някои процедури.

Сривът и времето, необходимо за намиране на решение, са сериозен удар по репутацията на Microsoft, чиято операционна система Windows и приложенията за продуктивност остават критична инфраструктура в ерата на изкуствения интелект.

Софтуерният пакет M365 на компанията има над 450 млн. търговски потребители. За пореден път критиците подчертаха рисковете от предоставянето на толкова голяма власт на един доставчик – въпреки че много хора осъзнават, че е малко вероятно в близко бъдеще да се освободят от повсеместно разпространените продукти на Microsoft. Инвеститорите до голяма степен не обърнаха внимание на инцидента, като акциите на Microsoft останаха почти без промяна.

„Не очакваме инцидентът да промени значително конкурентната позиция на Microsoft в краткосрочен план предвид високите разходи и сложността при замяната на дълбоко вкоренени работни процеси за продуктивност“, написа в бележка анализаторът от William Blair & Co. Джейсън Адер. „В по-дългосрочен план обаче това би могло да направи някои клиенти по-отворени към алтернативи, по-специално Google Workspace и новите предложения за продуктивност от Anthropic, представени по-рано тази седмица.“

Грешката е възникнала по време на разширяване на капацитета на мрежата, заяви говорител. Реакцията на компанията, подробно описана в ежечасните актуализации на страницата за състоянието на компанията, посочи няколко неуспешни опита, докато Microsoft се опитваше да установи причината за проблема.

Над 1000 инженери и други служители са се събрали във видеоразговори, ръководени от шефа на облачните услуги Скот Гътри и Чарлз Ламана, който отговаря за пакета M365 и други приложения за работната среда. Сесиите са продължили до късно в четвъртък и са се проточили до петък сутринта.

Exchange – цифровата основа, която обслужва електронната поща и календарите в пакета M365 – се е стартирала на сървър и бързо е изчерпвала наличните му ресурси, което е довело до липсата му на отговор. Според запознат източник инженерите са проучили дали приложението е насочвало погрешно трафик към базите данни вместо към локалната памет. Някои са подозирали, че вината може да е в грешна конфигурация в облачната мрежа Azure на Microsoft.

Публично Microsoft заяви, че ще предостави повече подробности след приключването на прекъсването, като добави, че няма доказателства за злонамерена дейност. Прекъсването не е било свързано и с изкуствен интелект или агенти, заяви говорител.

„Знаем, че нашите клиенти разчитат на нашите услуги, за да извършват важната си работа всеки ден, и съжаляваме за въздействието, което тези прекъсвания оказаха върху онези, които разчитат на нас“, каза Ламана в изявление, изпратено по имейл. „Екипите ни разглеждат какво се е случило и как можем да предотвратим подобни проблеми в бъдеще.“