Експерт: Офертите в търговията ще са персонални

Как се адаптират търговците към дигитализацията и променящите се очаквания на клиентите, коментира Кристина Милкова

21:34 | 06.11.26 г.

Следващият етап в развитието на търговията ще бъде свързан с персонализираните предложения, генерирани с помощта на изкуствен интелект, които спестяват време и пари на потребителите. Тази прогноза направи Кристина Милкова, Country Manager на Shopfully за България, в предаването „Бизнес старт“ по Bloomberg TV Bulgaria.

Тя цитира проучване на Shopfully сред 800 респонденти на възраст между 18 и 64 години, което показва, че стратегиите за справяне с очакваното поскъпване, очертани от потребителите през миналата година преди въвеждането на еврото, вече са се превърнали в конкретни действия.

Тази година 65% от потребителите пазаруват повече промоционални продукти спрямо предходната, а 56% се насочват към по-малки разфасовки и по-евтини марки. Наблюдава се и намаляване на потребителската кошница. „Ако трябва да обобщим тази година, потребителското поведение е насочено изцяло към спестяване на пари“, посочи Милкова.

По думите ѝ потребителите все по-често обмислят покупките си предварително, като 90% вече планират преди да вземат решение за покупка. „Едва 6% избират продукт на място пред регала. Тенденцията се проявява както при ежедневните покупки, така и при по-големите разходи, макар че при мебели и техника се наблюдава забавяне и отлагане на покупките“, добави тя.

Според нея по-ниската цена може да мотивира потребителите да купят стоки, от които нямат непосредствена нужда. „Питахме потребителите доколко са склонни да купят една стока само заради намалената цена, въпреки че в момента може да нямат конкретна нужда от тази стока, продукт или услуга. Видяхме, че при бързооборотните стоки и продуктите от първа необходимост 80% от потребителите са склонни да се презапасят или да купят количества, които в момента не са им необходими, но го правят заради ниската цена“, съобщи експертът в маркетинга и продажбите.

Милкова съобщи и друга тенденция – дигиталните брошури изместват хартиените. „Около 80% от потребителите търсят информация за оферти в интернет, докато приблизително 20% продължават да използват хартиени брошури, основно при пазаруване в супермаркети и аптеки“, подчерта тя. И подчерта, че проучването показва и нарастващ интерес към приложенията с изкуствен интелект – 50% от потребителите са търсили оферти чрез тях през последната година.