Експерт: Българските онлайн търговци трябва да привличат с качество и бранд

Как се променя потребителското преживяване, коментира създателят на eCommerce Academy

15:37 | 13.06.25 г.

Снимка: Pixabay

Българските онлайн търговци трябва да заложат на качеството на своите продукти и развитието на своя бранд, за да могат да привлекат онези потребители, които ще им вярват и ще си купуват техните стоки дългосрочно. Този съвет даде д-р Никола Илчев, създател на eCommerce Academy, в предаването "Бизнес старт" на Bloomberg TV Bulgaria.

Според него, освен че потребителите ще подкрепят български платформи, те ще получат предимства по отношение на гаранции и обслужване.

„Електронната търговия в Китай изпреварва с десетилетия Запада, а новите технологии като изкуствения интелект и добавената реалност вече преобразяват потребителското преживяване“, коментира експертът.

Той обясни, че в Китай покупките вече се случват основно през социалните мрежи, без потребителите да напускат приложението. „Платформите са интегрирали виртуални асистенти и технологии за добавена реалност, които улесняват избора и ускоряват покупката. С едно натискане на бутон се преминава от избор до завършване на поръчката“, посочи д-р Илчев.

Той подчерта, че изкуственият интелект има ключова роля в анализа на потребителски данни, адаптиране на продуктите и оптимизация на платформите. Според него рисковете от загуба на работни места съществуват, но това може да се разглежда и като възможност за пренасочване към нови професии с по-голяма добавена стойност.

Що се отнася до Европа, експертът посочи, че регулации и по-възрастната потребителска база забавят навлизането на новите технологии, но очаква потребителите да търсят по-добри цени, по-високо качество и удобни условия за доставка и плащане.

Д-р Илчев отбеляза, че България не е изолирана от глобалните процеси. Той смята, че страната трябва да се разглежда като част от регионален пазар с потенциал за растеж. „От тази гледна точка присъствието на платформи от Азия, по мое лично мнение, ще допринесе за допълнителното развитие на пазара, т.е. за включването на все повече и повече потребители, повишаването на тяхната дигитална култура и израстването на пазара като цяло“, прогнозира експертът.