Само два телекома приемат три такси при предсрочно прекратяване на договор

Само два от големите мобилни оператори спазват договорката от 2016 година при предсрочно прекратяване на договора клиентът да плаща неустойка от само три месечни такси. Това е установило проучване на Асоциация "Активни потребители".

“Останалите фирми за мобилни услуги и интернет доставчици не се съобразяват с тези условия”, обясни изпълнителният директор на асоциацията Богомил Николов. – Когато човек сключи някакъв срочен договор за една или две години, но да кажем, не е доволен от услугата или променя адреса си, сменя дори и държавата или понякога всичко може да се промени, той не може да прекрати срока, освен ако не плати несъразмерна неустойка, която най-често представлява заплащане на всички такси до края на договора, без обаче от другата страна да се получава услуга".

Анализ на "Активни потребители" на 30 общи условия на най-големите телекомуникационни оператори е установил, че в 70% от тях разтрогването на договора предсрочно е съпроводено с прекомерна и несправедлива неустойка. Нещо повече, много от клаузите, свързани с пресрочно прекратяване, могат да бъдат квалифицирани като неравноправни клаузи по смисъла на чл. 143 от Закона за защита на потребителите, посочиха от асоциацията.

Според експертите в останалата част от проучените общи условия се срещат клаузи с потенциално неравноправен характер, тъй като насочват към уреждане на материята за неустойките в Индивидуалния договор.

От "Активни потребители" са категорични, че това поставя потребителя в неравностойната позиция да не познава предварително условията по договорите и да се информира едва при самото подписване на индивидуалния договор.

“Въпреки че в някои от сключваните индивидуални договори се уговаря справедлива неустойка до три месечни стандартни такси, считаме, че тази практика не следва да се толерира, защото е по-скоро типичен подход за заобикаляне на законовия режим на защита от неравноправни клаузи, твърдят от асоциацията.

Оттам са на мнение, че повечето от анализираните общи условия са необосновано обемни, сложни и трудни за разбиране за средния потребител.

“Наблюдава се използване на твърде казуистична уредба, на много вътрешни препращания или препращания към разпоредби от нормативни актове, непрецизна и непоследователна терминология, вътрешно противоречиви разпоредби, които объркват потребителя относно например: дали дадена разпоредба се отнася до всички договори, защо в частта за неустойките и обезщетенията се фиксират определени изисквания, а после в раздела за правата и задълженията се посочват различни, често по-високи изисквания и т.н. Този подход води до нарушение на общото задължение за предоставяне на информация по ясен и разбираем начин", смятат в "Активни потребители" .

Експертите изчисляват, че едва 30% от общите условия съдържат клаузи, които са израз на добри практики относно възможността за потребителя едностранно и без да посочва причина, да прекрати предсрочно срочен договор, като дължи неустойка, която по смисъла на общите принципи в правото и на добрите нрави е разумна и поносима.

Проучването е направено през септември и октомври. В него са обхванати 21 телекомуникационни компании в България, предоставящи мобилна и фиксирана телефония, кабелна телевизия и интернет - РНТВ ЕООД, БГЛан ООД, „Вирджиния ЕР ЕН” ЕООД, „НЕТ 1” ЕООД, „Пауърнет” ЕООД, „Цифрова кабелна телевизия” ООД, „Българска телекомуникационна компания” ЕАД (Виваком), „Нетуоркс-България” ЕООД, „Мобител” ЕАД (Мтел), „Мобилтел” ЕАД с търговска марка BLIZOO, „Булсатком” АД, „Теленор България” ЕАД, „ОРЛАНДОНЕТ” ООД, „Телекомуникационна компания Варна” ЕАД, „М САТ КЕЙБЪЛ” ЕАД, „ТЕЛЕКАБЕЛ” АД, „Макс Телеком”, „СКАТ ТВ” ООД, „Кабел Сат-Запад”, „Комнет България Холдинг” ООД, „Телнет” ООД.