Как AI променя оперативната дейност на бизнеса?

Голяма част от компаниите все още не възприемат изкуствения интелект (AI) като оперативна система, която е напълно интегрирана в основните бизнес процеси, а по-скоро гледат на него като на изолирана технология, която е добавка към съответния бизнес процес. На следващ етап компаниите ще започнат да оптимизират цялостната си оперативна дейност, а не само отделни процеси. Това прогнозира Петър Балтаджиев, председател на CS борда на Oracle, в предаването „Светът е бизнес“ по Bloomberg TV Bulgaria.

Тенденцията е изкуственият интелект да се превърне в оперативна система, която е неизменна част от оперирането на един бизнес, добави Балтаджиев. При внедряването на изкуствения интелект доверието е важно, но отговорността е още по-важна, тя не е еднолична, а е споделена между доставчика на технологията и клиента, посочи той.

„Технологичната компания има за задача да създаде сигурен продукт, който защитава базата данни на клиентите и работи в определена зададена рамка. Но отговорност носи и клиентът – дали използва технологията оптимално за бизнес целите си и каква рамка за сигурност прилага при използването ѝ“, коментира още Балтаджиев.

В компаниите има служители с дългогодишен стаж, които са изградили стил на работа без използването на изкуствен интелект. Когато AI навлезе и започне да върши голяма част от оперативните задачи, които преди са вършели тези служители с цената на много часове труд, те започват да си задават въпроса каква е стойността им в компанията, отбеляза Балтаджиев.

Това води до отхвърляне на стойността на AI на личностна основа, но на ръководно ниво компаниите го налагат, тъй като в противен случай те няма да са конкурентни в средата, в която оперират, посочи събеседникът.

От ключово значение тук е как мениджмънтът ще мотивира служителите да използват изкуствен интелект, като това обикновено не става само с констатацията, че ще спестят пет часа от работата си, използвайки AI, отбеляза Балтаджиев. Те по-скоро трябва да насочат служителите как да използват тези пет часа, за да бъдат по-добри в работата, която вършат, и да станат по-стратегически насочени към процеса, в който участват, добави той.

„Добрият мениджмънт би могъл да мотивира служителите да станат част от хибриден модел, при който изкуственият интелект анализира, преценява контекста и дава решение, а човекът е последният фактор, който предприема действия относно предложеното решение“, изтъкна още гостът.

Хибридният поглед върху оптимизацията би могъл да е печеливш за мотивиране на служителите да използват AI, за придвижване на бизнеса в по-стратегическа и конкурентна посока и за внасяне на по-голяма добавена стойност, счита Балтаджиев.

Целия разговор може да намерите на сайта Bloomberg TV Bulgaria.