Управление на кризи, или какво можем да научим от скандалите с VW и FIFA?

Колко бързо можем да забравим?

Спайсър се вглежда и в това как компаниите реагират на скандалите и открива, че щом скандалът премине, организациите обикновено забравят научените уроци.

„Компаниите, които пазят нещо, което да им напомня за грешките им, ще ги помнят с години след това“, казва Спайсър. За грешките могат да напомнят хора, физически доказателства или истории сред екипа.

Решението на Volkswagen да смени Винтеркорн с Матиас Мюлер от дъщерната компания Porsche бе посрещнато с критики.

„Избирайки друг вътрешен човек от VW Group за нов главен изпълнителен директор, компанията пропусна възможността да възстанови доверието и абсолютно подцени предизвикателствата пред себе си“, казва Иан Бакстър, главен изпълнителен директор на Baxter Freight.

“Те трябваше да изберат фигура с високо доверие извън автомобилната индустрия с мандат да разчисти наследената бъркотия, да освободи замесения мениджърски екип и да предприеме незабавни действия, за да защити финансовата позиция на компанията“.

Бакстър добавя, че избирането на външен човек е единственият начин Volkswagen да започне да възстановява доверието на акционерите и регулаторите. Наемането на външно лице обаче може да доведе до други проблеми, твърди Спайсър.

„В краткосрочен план това ще възстанови доверието“, казва той. „Проблемът с избирането на външен човек е, че той не знае как работи бизнесът, затова може да направи грешки, прилагайки нови системи, а и ще трябва да отдели много време, за да изгради връзки, контакти и доверие“.