До каква степен бизнесът в България успява да интегрира изкуствен интелект

Около 65% от компаниите в България използват изкуствен интелект (AI), но едва 12% са го внедрили в някакъв конкретен процес. Това каза Тодор Терзиев, изпълнителен директор на Zenterra AI, в предаването „Бизнес старт“ на Bloomberg TV Bulgaria.

„Силата на AI е в повтарящите се дълги процеси. Например, имаме 1000 документа за обработка или 500 мейла за четене – внедряването на инструмент, който да ни помогне с тази работа, освобождава време за развитие. Идеята не е една система да дойде и да направи 200 грешки, които след това да трябва да се проверяват и коригират“, изтъкна гостът.

Терзиев подчерта, че трябва да се прави разлика между употреба и внедряване на изкуствения интелект. Внедряване означава една компания да вложи в производствените си процеси някаква форма на AI. От друга страна, употребата на изкуствен интелект помага да се свърши повече работа.

На този етап внедряването не е толкова широко застъпено в българските компании, изтъкна Терзиев.

По неговите думи цената на внедряване на AI може да е висока, ако резултатът не е този, който компанията очаква. „От друга страна, инвестицията си струва, ако знаем къде точно и какво да интегрираме – тогава цената си струва“, изтъка гостът.

„Всеки един инструмент, който в момента се интегрира, трябва да е базиран на правилни процеси и бази данни. Ако говорим за асистенти или AI агенти, това вече не е просто автоматизация. От AI агентите се очаква да добавят стойност към процесите – това е вид дигитален колега с по-голям капацитет. Тогава наистина вече можем да говорим за внедряване“, посочи Терзиев.

Агентите могат да бъдат много полезни инструменти, които да поемат повтарящи се функции и процеси. „За целта обаче AI агентът трябва да бъде научен как да обработва и развива информацията, а не просто да автоматизира даден процес“, обясни Терзиев.

Той допълни, че България има голям потенциал при дигиталната трансформация. Тук имаме една от добрите школи за IT специалисти. Страната ни разполага с добър трансфер на данни, тъй като имаме добре изградени локални трасета. България има и стратегически план за развитие на центрове за данни – създаването на BgGpt е показателно за развитието ни в тази сфера.

Терзиев коментира, че има много български компании, които работят на световно ниво – това създава интерес на база предишна история и капацитета, с който разполагаме. Важно е българските компании да имат активна търговска политика и те да бъдат търсещата страна. Ролята на доставчика е да покажат на купувача какви са възможностите и да покажем къде и как могат да бъдат използвани определени дигитални решения.

Според Терзиев българският бизнес се намира в ранна фаза и не е напълно ориентиран от какви инструменти се нуждае и къде точно да ги използва. „AI не превзема работни места, а ги трансформира – дава капацитет да се свърши повече работа“, категоричен е гостът.

Междувременно друг гост на предаването, Лили Костадинова - търговски директор на Cloud Office, заяви, че с помощта на AI агенти малките бизнеси могат дори да надминат големите компании.

Докато при големите компании в България използването на облачни услуги надхвърля 50%, при малките и средни предприятия (МСП) този процент е едва 17%. AI обаче сваля бариерата за вход. Вече не е необходим огромен бюджет или армия от консултанти – един ентусиаст в екипа, въоръжен с правилните облачни инструменти, може да трансформира целия бизнес модел на компанията, коментира Костадинова.

"Малките и средните компании абсолютно имат нужда (от AI), за да догонят големите компании и евентуално да ги надминат. Даже бих казала, че те в момента имат не просто нужда, ами и възможност. Това, че големите компании са внедрили повече дигитални решения, по-скоро е въпрос на бюджет и на ресурс. А малките компании, които не разполагат с този бюджет и ресурс, в момента с AI, с тези технологии, с много малък финансов праг и много малко ресурси, могат да направят тази крачка и да внедрят при тях неща“, категоричен е гостът.

Според Костадинова, макар големите компании в региона да демонстрират висока зрялост, статистиката показва, че Централна и Източна Европа (ЦИЕ) все още догонва средните нива за Европейския съюз (ЕС). В България внедряването на AI в бизнеса е около 9%, което е малко над средното за ЦИЕ (7%), но под средното за ЕС от 20%.

Гостът отбеляза, че компаниите са предпазливи поради комбинация от финансови фактори и регулаторни съображения. Инвестицията в инфраструктура често се възприема като бариера, но тук роля играят т.нар. „хиперскейлъри“ като Google Cloud.

По думите на Костадинова зад успеха на Cloud Office стои изключително висок индекс на клиентска лоялност (Net Promoter Score – NPS), който възлиза на 77. В технологичната индустрия, където мащабът е от 0 до 100, всичко над нула се счита за добър резултат, а нива над 70 са показател за световно качество.

„Всъщност индексът на клиентската лоялност е... би ли те препоръчал клиентът и би ли застанал с името си за твоята работа... В индустрията, особено за клауд индустрията и особено за изкуствения интелект, всичко над нула е доста впечатляващо... защото това означава, че клиентът не просто те препоръчва, ами ти доверява неговото технологично развитие и неговата инфраструктура“, изтъкна Костадинова.

Проектите на Cloud Office в сферата на AI са се увеличили с 20% само за последната половин година. Преходът е от „класически“ машинно обучение (предвиждане на клиентско поведение) към комплексни AI системи, посочи гостът.

Най-голямата иновация, представена от Google Cloud, е концепцията за Agentic Enterprise – предприятие, изградено около AI агенти. За разлика от стандартните чатботове, AI агентите имат цели, инструменти и способност да оперират в рамките на вътрешните системи на компанията, подчерта Костадинова.

„AI агентите са системи от изкуствен интелект, които вече не просто като чатбот – ти им задаваш въпрос, те ти отговарят – ами ти им даваш цел, задача, инструменти. И всъщност работата на AI агентите е със собствените си ресурси и инструментите, които сте им дали, да отидат в други системи, във вашите вътрешни системи... и да свършат определена задача“, коментира гостът.

Това позволява на финансови директори, маркетинг специалисти и търговски екипи да създават свои собствени „дигитални колеги“, които работят в сигурна и контролирана облачна среда, изтъкна Костадинова.

Целия разговор с Тодор Терзиев, изпълнителен директор на Zenterra AI, и Лили Костадинова, търговски директор на Cloud Office, може да откриете на сайта на Bloomberg TV Bulgaria.