Ст. Проданов: Имаме трикратен ръст на печалбата въпреки намалените приходи

- С какво мобилните групи могат да помогнат на вашите клиенти при събитие по каско?

Има синергия между различните служби в работата – застраховател, пътна помощ, мобилна група, ликвидация. Чрез мобилната група се доставя комплексна услуга, самата ликвидация на щети се извършва на мястото на инцидента. Не е нужно да се редите някъде на опашка, за да регистрирате случилото се. Мобилните групи помагат и при съставянето на двустранен протокол, с което улесняват и клиента на другата компания. Самото поддържане на мобилни групи е скъпо, затова такива има в по-гъсто населените райони, като София, Пловдив, Варна, Бургас, Русе.

- Какво ново в ликвидацията на щети?

Освен бързото и коректното изплащане на щетите, от няколко дни за улеснение на нашите потърпевши сме въвели услугата онлайн проверка на щетите. Така всеки, който влезе в нашия сайт може да провери на какъв етап на развитие е щетата му. Това спестява време, нерви и главоболия. Със системата на тайния клиент работим по оптимизиране на качеството и скъсяване на времето в комуникацията с клиентите.

- Кои са основните критерии при избор на застраховател по каско?

Моята рецепта е първо застрахователят да има опит и административен капацитет. Това означава не просто да се напише една полица, а зад бранда и фасадата на компанията да стоят достатъчно нейни усилия, за да доставя качествена услуга. След това важна е цената. Също така коректното отношение към клиентите в изплащането на щетите. Към деветмесечието на 2012 г. сме изплатили щети по каско за 27 млн. лв., като винаги сме номер 1 или 2 в съотношението на платени щети към получени премии.

- Битува мнение, че цената на застраховка „Домашно имущество“ е висока, отговаря ли това на истината?

В сегмента на имущественото застраховане създадохме редица продукти, които да покриват нуждите на клиентите от апартамент до голямо промишлено предприятие. Например имаме застраховка „Домашно имущество“ на първи риск на цена 35 лв. на година. Рискът от земетресение в Бул Инс е в основното покритие, не се изисква специално упоменаване заради сеизмичната обстановка в България.

Включваме в домашното имущество и кражбата с взлом и чрез технически средства. Често този риск не се покрива и се отказва изплащане на щети в други компании, защото входната врата не е взломена. Презастраховаме имуществените застраховки при най-големите световни презастрахователи и нямаме притеснение, ако се случи катастрофично събитие, колкото и мащабно да е то. Все пак тези застраховки остават недостатъчно популярни и ще е от обществен интерес да се въведе някакъв модел за по-голям обхват.

- Какви са очакванията ви за цената на Гражданска отговорност в края на 2012 - началото на 2013 г.?

Цените ще тръгнат нагоре след Нова година, през 2013 г. ще има плавно покачване, както през последните 3-4 години.

- Като университетски преподавател и изпълнителен директор на голям застраховател, каква е вашата препоръка за поведение в условията на криза - затягане на коланите или експанзия?

Затягане на коланите, защото парите станаха по-скъпи и недостъпни. Има ликвидност в банките, но в реалната икономика няма. Това се вижда и от дефицитите в публичните финанси. Наблюденията ни са, че средната класа стопява резервите си. Статистическите данни показват нарастване на депозитите на населението, но няма измерване на доходното неравенство, депозитите са направени от малко на брой хора с високи доходи.

Ако преди време плащанията на застраховки бяха наведнъж, сега се избира разсроченото плащане. Ако преди имаше нови автомобили, сега те са малко, а старите се амортизират с всяка изминала година и цената им пада. Често за по-старите автомобили не се правят доброволни застраховки, а само задължителната. А все по-често и тя се пропуска.

- Каква е прогнозата ви за икономиката през 2013 г. и ръст от 0,5% на БВП достатъчен ли е или са нужни 3-4% годишно?

Не съм оптимист, че 2013 г. ще е годината на връщане към растеж, може би това ще е 2014-та. Оставам предпазлив оптимист, защото Европа ще реши проблемите със съществуването си - дълговата криза на ЕС ще намери своето решение през следващите няколко месеца.

- Какво ще е застраховането през 2013 г.? Какъв  пазар очаквате?

Застраховането ще продължи да се модернизира и да прилага по-интелигентни и рационални бизнес процеси. Очакваме свиващ се пазар, по-претенциозни и бюджетни клиенти, по-остра битка за всяка полица. Но застраховането ще остане все така необходимо за домакинствата и бизнеса, както и за държавата.

Възползвам се от възможността да пожелая на съгражданите ни весели Коледни и Новогодишни празници, по-спокойна и успешна 2013-та година!