Дарко Босанчич: До две години клиентите в туризма няма да знаят дали говорят с AI, или с човек

Целта на туристическата и хотелиерската индустрия е да обслужва хора, от човек към човек, а изкуственият интелект трябва само да помага в този процес. Това каза Дарко Босанчич, старши вицепрезидент „Пътувания и хотелиерство“ в Sirma, в предаването UpDate по Bloomberg TV Bulgaria.

Той посочи, че най-голямата промяна с дигитализацията, която ще настъпи в хотелиерството и туризма в следващите една-две години, е, че „няма да можем да правим разлика кога в комуникацията се включва изкуственият интелект“ (AI). Мениджърът смята, че това ще стане безпроблемно и гладко и клиентите, когато се обаждат в кол център, ще говорят с изкуствен интелект, който ще знае какво да им предложи и как да общува с тях.

Босанчич обясни, че въпреки сериозното навлизане на AI в хотелския и туристическия бизнес все пак ще има нужда от човешки взаимоотношения, но много от невидимите за клиентите процеси ще се променят, тъй като ще се управляват от AI агенти, които ще бъдат контролирани от хора.

Той отбеляза, че когато технологията се прилага и се учат нови методологии, се постига разбиране „какво можем да направим по-добре и къде можем да увеличим производителността“. „Изкуственият интелект може да помогне на оперативно ниво, тъй като клиентите ще могат да получат обслужване веднага. AI може да спести време на генералните мениджъри, които трябва да вземат множество решения на ден, и на експертите в туризма и хотелиерството, за да се насочат към крайния потребител. Нужно е да се свие пропастта между технологията и използването ѝ в индустрията“, съветва Босанчич.

Той посочи, че AI агентите работят 365 дни в годината и трябва да се третират като служители от компаниите. По думите му, за да създадат смислено решение, преди да внедрят AI агент в работата си, компаниите трябва да са наясно какви повтаряеми задачи ще изпълнява.

„Когато наемат служители, те трябва да опишат уменията, които се изискват от тях, да ги обучат откъде да вземат даните, какво да правят с тях и какви резултати трябва да постигнат“, каза още мениджърът. Той обясни, че ако агентът не е инсталиран правилно, в точната среда, така че да бъде полезен на хората и да има икономически ефект от него, тогава той ще бъде пропуск, а не огромен успех.“

Босанчич съобщи, че в момента се осъществява преход от чатботовете към AI агенти, като изкуственият интелект ще замени само хората, които не знаят как да го използват. Той добави, че много неща, които сме правили в миналото, вече не работят и трябва да се приспособим към новата среда.

По какъв начин опитът на технологичните експерти на Sirma предоставят новите технологии на хората в туристическия и хотелиерския бизнес? Как се учат хората да прилагат новите открития в бизнес сектора си? По какъв начин Sirma предлага най-подходящите решения за проектите на клиентите си? Каква е ролята на интелигентното хотелиерство в клиентското преживяване? Как ще изглежда хотелът на бъдещето?

Вижте целия коментар във видео материала на Bloomberg TV Bulgaria.

Всички гости на предаването UpDate можете да гледате тук.