Как Microsoft насочи потребителите срещу някога обичания Skype?

Но Microsoft плати солена цена за това, че изведе корпорациите на преден план пред потребителите. Първите търсят стабилност и сигурност. Вторите държат на качеството на разговорите и лекотата при използване. Неминуемо сложността на корпоративния софтуер не носи простотата, която потребителите предпочитат. Въпреки че компанията поддържа две отделни приложения, основната технология е една и съща и в основата ѝ стоят работещите хора.

Skype се опита да бъде всичко за всички, а всички тези функции са по-добре предложени от други услуги, твърди Матю Кълнейн от Open University.

Не помогна много и фактът, че Microsoft промени приложението. Редизайнът от миналото лято изпрати рейтинга на софтуера надолу. Острите коментари в социалните мрежи стигнаха и до екипа на Skype, който се извини за лошото преживяване и призова за повече обратна връзка.

"Имаше хора, които обичаха Skype какъвто беше, прост и ясен“, коментира Каролина Миланези, анализатор от Creative Strategies. “Случаят вече не е такъв“.

Фокусът на Microsoft върху корпоративния пазар я остави сляпа за възхода на WhatsApp, Messenger и WeChat. Microsoft уби Windows Live Messenger преди пет години, точно когато WhatsApp привличаше стотици милиони потребители от цял свят. Чат услугата сега има 1,5 млрд. потребители и започна да добавя от ключовите функционалности, с които разполага и Skype. Междувременно нови играчи като Discord, приложение за безплатни разговори и чат за игри, набират сили.

Хората, които останаха лоялни на Skype въпреки всички алтернативи, се оплакват най-вече за качеството на услугата – при разговори няма връзка, връзката се разпада, списъците с контакти изчезват след ъпдейта на софтуера. Бизнес потребителите имат подобни проблеми според анализатора на Forrester Ник Барбър.

Microsoft твърди, че приема качеството сериозно и следи проблемите с обажданията, за да установява какво не е наред. Понякога вината е на мрежата на потребителя, а не на Skype, коментира Лори Райт, която е генерален мениджър на екипа на Skype.

Свалянията на Skype за Android достигнаха 1 млрд. през октомври, макар че Microsoft не казва колко често потребителите влизат в приложението. Рейтингът започва да се възстановява от първоначалната негативна вълна, след като потребителите започват да свикват с промените.

„Това е наистина радикален редизайн, така че очаквахме да има доста негативна реакция“, коментира Райт. „Това, което виждаме сега, е, че хората вече не го мразят“.